Neue Wege zu modernen Dienstleistungen - Baden-Württemberg ...
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2.1<br />
Wird eine neue Zielgruppe erschlossen?<br />
Erhöht die angebotene Aktivität die Kundenbindung?<br />
Verbessert sich dadurch die Zahlungsbereitschaft<br />
der Kunden?<br />
5 Jetzt werden die einzelnen Aktivitäten einer<br />
Ertrags- bzw. Kostenbetrachtung unterzogen.<br />
Mit Hilfe dieser vier Fragen ist<br />
fest<strong>zu</strong>stellen, ob die Dienstleistung einen<br />
Preis besitzt, ob er verhandelt wird, ob die<br />
Aktivität verschenkt wird oder ob sich der<br />
Preis im Gesamtpaket versteckt:<br />
6<br />
Wird die Dienstleistung vom Kunden als<br />
Leistung wahrgenommen und vom Unternehmen<br />
in Rechnung gestellt?<br />
Wird der Preis verhandelt, bzw. wird die<br />
Dienstleistung nur teilweise berechnet?<br />
Wird die Dienstleistung vom Unternehmen<br />
bewusst verschenkt, und wird dies<br />
vom Kunden auch wahrgenommen?<br />
Wurde die Aktivität bisher weder vom Unternehmen<br />
noch vom Kunden als Dienstleistung<br />
wahrgenommen und dem<strong>zu</strong>folge<br />
auch nicht berechnet?<br />
Mit Hilfe einer Antwort auf diese Fragen<br />
lässt sich abschließend der Kundennutzen<br />
beschreiben?<br />
Welchen Wert hat die Aktivität für den<br />
Kunden (z.B. Neuigkeitswert)?<br />
Bietet sie eine bessere Problemlösung als<br />
bestehende Leistungen oder Leistungen<br />
von Mitbewerbern?<br />
Geht die Aktivität stärker auf Kundenbedürfnisse<br />
ein? Verbessert oder erleichtert<br />
sie die Anwendbarkeit für den Kunden?<br />
Bietet sie einen <strong>zu</strong>sätzlichen Nutzen?<br />
AUFGABE: Bereiten Sie systematisch<br />
die Arbeit mit dem Aktivitätenfilter<br />
für Ihr Unternehmen<br />
vor, und entscheiden Sie<br />
<strong>zu</strong>nächst, ob Sie Ihr aktuelles Dienstleistungs-<br />
Portfolio in einer Ist-Analyse bewerten oder<br />
aber neue <strong>Dienstleistungen</strong> für die Zukunft<br />
kreieren wollen. Beantworten Sie die einzelnen<br />
Fragen, um die vorgegebenen Felder nach<br />
bestem Wissen und Gewissen aus<strong>zu</strong>füllen. Verwenden<br />
Sie da<strong>zu</strong> die Tabelle der Abb. 11 auf Ihrer<br />
CD-ROM. Das Ergebnis überrascht durch präzise<br />
Entwicklungspotentiale und das Auffinden bisher<br />
ungenutzter Wachstums- und Wertschöpfungsquellen.<br />
Dietmar Vollmer entschied sich beim Einsatz<br />
des Aktivitätenfilters für den Blick in seine unternehmerische<br />
Zukunft: „Die Anforderungen<br />
Abb. 11: Aktivitätenfilter<br />
Abb. 11: Aktivitätenfilter<br />
Betrieb:<br />
Geschäftsfeld:<br />
Datum<br />
Blatt<br />
Phase aus<br />
Kundenkontaktkreis<br />
Aktivität /<br />
Dienstleistung<br />
Strategische Bedeutung<br />
Wie berechnet?<br />
Kurzbeschreibung des<br />
Kundennutzens<br />
lfd. Nr.<br />
Standardleistung<br />
Einzigartigkeit<br />
Informationsphase<br />
Angebots-/Kaufphase<br />
Auftragsausführungsphase<br />
Nut<strong>zu</strong>ngsphase<br />
Höherer Preis für<br />
Grundleistung<br />
Prozeßoptimierung /<br />
Kostenreduzierung<br />
Erschließung neuer<br />
Zielgruppen<br />
Erhöhung der<br />
Kundenbindung<br />
Verbesserung der<br />
Zahlungsbereitschaft<br />
hat Preis<br />
wird verhandelt<br />
wird verschenkt<br />
ist versteckt<br />
1<br />
1 2 3 4 5 6<br />
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