Neue Wege zu modernen Dienstleistungen - Baden-Württemberg ...
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2.3<br />
Quelldateien und Verknüpfungen auf Excel-Basis<br />
<strong>zu</strong>sammen<strong>zu</strong>führen und auf der beigelegten<br />
CD-ROM <strong>zu</strong> hinterlegen. Die im Detail geschilderte<br />
Entwicklung des Wartungsrechners<br />
im vorliegenden Fallbeispiel sowie die Darstellung<br />
der PC-Oberfläche des Wartungsrechners<br />
selbst (vgl. Abb. 36) ermöglichen es allerdings<br />
auch anderen Unternehmen, das Aufbauprinzip<br />
<strong>zu</strong> wiederholen und einen individuellen<br />
Wartungsrechner <strong>zu</strong> erstellen.<br />
Wolfgang Kiesewetter umreißt die komplizierte<br />
Ausgangslage: Elma projektiert, konstruiert<br />
und montiert Sonderanlagen und standardisierte<br />
Anlagen mit kundenspezifischen Anpassungen<br />
für die industrielle Teilereinigung mit<br />
UIltraschall. Abhängig von den jeweiligen Kundenanforderungen<br />
werden in den Anlagen unterschiedlich<br />
anspruchsvolle Baugruppen der<br />
Mechanik, Hydraulik und Pneumatik verbaut.<br />
Aggregate der Kälte- und Wärmetechnik kommen<br />
ebenso <strong>zu</strong>m Einsatz wie die Vakuumtechnik.<br />
„Beim Einsatz von Leistungsultraschall in<br />
der Reinigung kommt es <strong>zu</strong> unterschiedlichen<br />
Verschleißerscheinungen“, hebt Kiesewetter<br />
hervor. „Und der Einsatz verschiedener Reinigungsmedien,<br />
von alkalisch bis sauer, erfordert<br />
eine spezifische Auslegung der Bauteile, die mit<br />
diesen Medien in Berührung kommen.“ Darüber<br />
hinaus stellen etwa explosionsgeschützte<br />
Anlagen, in denen mit Lösungsmitteln gereinigt<br />
wird, ganz besondere Anforderungen an<br />
die Wartung. Auch die Steuerungssoftware ist<br />
je nach Anlagentyp sehr komplex.<br />
„Die Herausforderung für uns bestand vor allem<br />
darin“, so Wolfgang Kiesewetter, „für die<br />
verschiedenen Anlagentypen Kriterien für den<br />
Wartungsaufwand <strong>zu</strong> finden, die eine Gruppierung<br />
der Aufwandschät<strong>zu</strong>ngen <strong>zu</strong>r schnelleren<br />
und nachvollziehbaren Angebotsabgabe<br />
erlauben würden.“ Damit sei die Idee vom<br />
Wartungsrechner geboren worden. Er sollte<br />
mit hinterlegten Quelldateien die kalkulierten<br />
Werte <strong>zu</strong> einem Angebotspreis <strong>zu</strong>sammenfassen.<br />
Insgesamt 20 Kundenprojekte wurden<br />
ausgewertet, wobei sich als einzig brauchbares<br />
Klassifizierungskriterium der Preis der Anlage<br />
erwies. Zu unterschiedlich waren alle anderen<br />
Daten und darum nicht <strong>zu</strong> verwenden. Für den<br />
Wartungsrechner wurden deshalb für eine grobe<br />
Aufwandsschät<strong>zu</strong>ng fünf vom Anlagenwert<br />
abgeleitete Kategorien gebildet:<br />
A = Anlagenwert < 50.000 Euro<br />
B = Anlagenwert 50.000 bis 99.999 Euro<br />
Abb. 37: Übersicht Projektaktivitäten und Ergebnisse<br />
Aktivitäten und Ergebnisse – Elma<br />
– <strong>Neue</strong>/Überarbeitete lebenszyklusorientierte Serviceprodukte –<br />
Überarbeitung Service-<br />
Strategie, -strukturen,<br />
prozesse und Ressourcen:<br />
SWOT-Analyse/<br />
Workshops,<br />
Expertenbefragung,<br />
Kundenbefragung<br />
Strategieverabschiedung<br />
Reorganisation Service<br />
Ausweitung<br />
Servicekapazität<br />
Service-Datenbank<br />
Reklamations-Datenbank<br />
<strong>Neue</strong> Preis- und<br />
Kostenkalkulation:<br />
<strong>Neue</strong>r Umsatz - / Ergebnisbericht<br />
für Einzelteile<br />
<strong>Neue</strong> Einzelteile-<br />
Pricing-Logik<br />
Wartungsvertragsrechner<br />
für Vermarktung<br />
Wartungsvertrag<br />
Kalkulation von<br />
Kundenschulungen<br />
<strong>Neue</strong>/überarbeitete<br />
Serviceprodukte<br />
Ausführliche Unterlagen<br />
für Vermarktung<br />
Besuchsprotokoll<br />
Erweiterung<br />
Wartungsvertrag<br />
Einzelteile-Pakete<br />
Anlagenumzüge<br />
Erweiterte Gewährleistung<br />
Versch. Kundenschulungen<br />
TCO-Konzeption<br />
TCO-Kalkulationsdatenbank<br />
auf Basis<br />
VDMA-Einheitsblatt<br />
Vorerst für modulare<br />
Anlagen<br />
Soweit möglich ohne<br />
vertraglich <strong>zu</strong>gesicherte<br />
Kostenbindung<br />
Wichtiges<br />
Instrument für<br />
interne Prozessoptimierung<br />
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