Neue Wege zu modernen Dienstleistungen - Baden-Württemberg ...

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1.2.3 OpTiMA – Optimierung von Total Cost of Ownership Dienstleistungen
im Maschinen- und Anlagenbau
Langlebigkeit als Wettbewerbsvorteil
Zielstellung
Produktbegleitende Dienstleistungen werden
eine weiter wachsende Bedeutung für die
nachhaltige Entwicklung der Unternehmen
des Maschinen- und Anlagenbaus haben. Aktuelle
Ergebnisse der Dienstleistungsforschung
sowie Experteneinschätzungen aus dem Wissenstransferprojekt
OpTiMA zeigen in diesem
Zusammenhang, dass produktlebenszyklusorientierte
Dienstleistungen im Maschinen- und
Anlagenbau oft nur unzureichend angeboten
werden, obwohl sie zunehmend von Abnehmer-
Unternehmen nachgefragt werden. Aus dieser
Diskrepanz resultiert mittelfristig das Problem
einer sich verschlechternden Wettbewerbsfähigkeit
vor allem für kleine und mittelständische
Anbieter-Unternehmen.
Darüber hinaus wird es für die Hersteller von
Maschinen und Anlagen in Baden-Württemberg
immer schwieriger, sich über ihre Kernprodukte
im Wettbewerb zu differenzieren bzw. ihre eigene
Wettbewerbsposition langfristig zu sichern.
Dabei bietet sich ihnen die Möglichkeit, über
das Angebot von produktbegleitenden Dienstleistungen
neue, lukrative Geschäftsfelder zu
erschließen. Durch eine gezielte Verschmelzung
von Sachgütern und produktbegleitenden
Dienstleistungen zu einer Einheit kann der
Hersteller eine stärkere Bindung zum Kunden
aufbauen. Auch aus Kundensicht gewinnen produktbegleitende
Dienstleistungen immer mehr
an Bedeutung, da es so möglich ist, durch den
Einkauf bedarfsgerechter Dienstleistungen die
Zuverlässigkeit der Investitionsgüter bei möglichst
geringen Lebenszykluskosten zu maximieren.
In diesem Zusammenhang sind Life-
Cycle-Cost- (LCC) bzw. Total-Cost-of-Ownership-
Konzepte (TCO) von zunehmender Bedeutung.
Zielsetzung des Forschungsprojekts OpTiMA
war es, vor diesem Hintergrund produktlebenszyklusorientierte
Dienstleistungen im Sinne des
TCO/LCC-Ansatzes zu entwickeln und in kleinen
und mittelständischen Pilotbetrieben des Maschinen-
und Anlagenbaus zu realisieren. Die
gewählte Vorgehensweise soll grundsätzlich einen
Ergebnistransfer auf andere Unternehmen
der betrachteten Branche in Baden-Württemberg
ermöglichen (vgl. Kap. 2.3).
Das OpTiMA-Projektteam
Vorgehensweise
Das Transferprojekt wurde in drei Phasen durchgeführt.
In Phase 1 wurden auf der Grundlage
aktueller Forschungsergebnisse sowie Kundenund
Expertenbefragungen für die beteiligten
Pilotbetriebe Dienstleistungspotentiale ermittelt
und deren Realisierung konzipiert. Phase 2
diente der Umsetzung der Konzeptergebnisse
aus Phase 1 für die beteiligten Unternehmen.
In Phase 3 wurde schließlich ein Konzept zur
Verbreitung der Projektergebnisse erarbeitet
und dessen Umsetzung durch Workshops und
Erfahrungs-Runden eingeleitet. Dabei kamen
folgende Methoden und Instrumente zum Einsatz:
Workshops in Pilotbetrieben
Interviews mit Mitarbeitern unterschiedlicher
Funktionsbereiche
Analysen in den Pilotbetrieben
interne und externe Umfragen
IHK-Erfahrungs-Runden „Innovation und
Technologie“ mit den Pilotbetrieben und weiteren
externen Unternehmen
Mehrere Veranstaltungen zu diversen Service-
bzw. TCO/LCC-spezifischen Themen mit
umfassender Diskussions- und Austauschmöglichkeit
für die Unternehmen
Die Herausforderung bestand darin, aus bereits
vorhandenen TCO/LCC-Modellen, Berechnungstabellen
und Datenblättern die mittelstandstauglichen
Instrumente auszuwählen
und gleichzeitig neue Vorgehensweisen zu
entwickeln, die den Anforderungen mittelständischer
Betriebe gerecht werden.
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