Neue Wege zu modernen Dienstleistungen - Baden-Württemberg ...

3.1
3.1.2 Inhaltliche Formatentwicklung
Eine Grundlage für die inhaltliche Gestaltung
der Workshops war die ebenfalls in unmittelbarer
Zusammenarbeit mit mehreren
Pilotbetrieben entstandene itb-Publikation
„Dienstleistungen systematisch entwickeln –
ein Methoden-Leitfaden für den Mittelstand“
(vgl. Kap. 4.2). Das hier vorgestellte Coaching-
Paket zum Messen, Bewerten und systematischen
Weiterentwickeln von Dienstleistungen
wird seit mehreren Jahren erfolgreich in der
Beratung kleiner und mittlerer Unternehmen
verwendet und folgt weitgehend dieser bewährten
Anwendungsmethode (vgl. Abb. 47).
Das auf insgesamt fünf Beratungstage ausgerichtete
Beratungskonzept lässt sich wegen
seines modularen Aufbaus problemlos an die
individuellen Bedürfnisse der Teilnehmerinnen
und Teilnehmer entsprechender Trainingsveranstaltungen
anpassen. Auch die verwendeten
Methoden und Instrumente zum Service Engineering
lassen sich je nach Anforderungsprofil
der Seminare beliebig ergänzen.
Entscheidend für den Erfolg dieses Weiterbildungsformats
ist neben der engen Verzahnung
von theoretischer Wissensvermittlung
Das Kurz-Interview – mit Thomas Meiren,
Projektleiter im Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation (IAO), Stuttgart
Schritt für Schritt zu
marktfähigen Dienstleistungen
Was war die Zielstellung der „Transferinitiative
– Erfolg mit neuen Dienstleistungen“?
„Obwohl Dienstleistungen für unsere Wirtschaft
eine enorm wichtige Rolle spielen,
bilden sie ein vergleichsweise junges Forschungsthema.
Trotz guter, international
anerkannter Arbeiten auf diesem Gebiet
beobachten wir leider, dass die Ergebnisse
nur zögerlich Eingang in die Praxis finden.
Dies war der Ansatzpunkt für unser Projekt
„Transferinitiative – Erfolg mit neuen Dienstleistungen“,
das von der Baden-Württemberg
Stiftung finanziert wurde. Ziel war es, vorhandene
Forschungsergebnisse im Bereich
der Entwicklung neuer Dienstleistungen so
aufzubereiten, dass sie insbesondere von kleinen
und mittelständischen Unternehmen
genutzt werden können. Es wurden im Laufe
des Projekts zahlreiche Instrumente zusammengestellt
und auch neu erarbeitet, die es
den Unternehmen ermöglichen, neue Dienstleistungsangebote
kundengerecht, aber auch
effizient zu entwickeln.“
Welchen konkreten Nutzen ziehen Unternehmer
aus der Anwendung von Instrumenten
und Methoden zur systematischen Dienstleistungsentwicklung?
„Unserer Erfahrung nach ist die Situation
vieler kleiner Unternehmen dadurch gekennzeichnet,
dass das Tagesgeschäft dominiert
und es dadurch oftmals an Zeit und Kapazität
mangelt, um gezielt neue Themen anzuge-
Thomas Meiren
hen und neue Leistungsangebote für die Kunden
bereitzustellen. Nicht selten fehlt auch
das Wissen, wie man vorgehen muss, um mit
einer neuen Dienstleistung am Markt Erfolg
zu haben, und leider ist es auch nach wie vor
schwierig, geeignete Unterstützung und gute
Berater auf diesem Gebiet zu finden.
In unserem Projekt haben wir nun eine Vorgehensweise
entwickelt, die auf verständliche
Art und Weise erläutert, was Schritt für Schritt
getan werden muss, um von der Idee zu einer
marktfähigen Dienstleistung zu kommen.
Das Ganze wird flankiert durch Methoden, die
sich auf das Wesentliche konzentrieren und
auch von kleinen Unternehmen angewendet
werden können. Ergänzende Praxisbeispiele
von erfolgreich entwickelten Dienstleistungen
runden schließlich unser Gesamtpaket
für die Unternehmen ab.“
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