Neue Wege zu modernen Dienstleistungen - Baden-Württemberg ...

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Abb. 26: Kundenbefragung der Emil Vollmer Gebäudereinigung GmbH
Ihr Zeichen, Ihre Nachricht Unser Zeichen, Unsere Nachricht vom Ihr Kundennummer
Ihr Dietmar Vollmer
Vielen Dank für die Auftragserteilung.
Um künftig noch besser auf Sie und Ihre Wünsche eingehen zu können, möchten wir Sie freundlich bitten,
zu den nachfolgenden Fragen Stellung zu nehmen, und eine Bewertung der erbrachten Dienstleistung
abzugeben.
Bitte beantworten Sie die Fragen so, indem Sie in jeder Zeile ein Kreuz machen.
Die Bewertung reicht von = „trifft voll und ganz zu“ bis = „trifft gar nicht zu“.
Wenn Sie keine Aussage treffen möchten oder könnnen, kreuzen Sie bitte das „?“ für „weiß nicht“ an.
1 2 3 4 5 ?
1 Ich war mit der Beratung vor Auftragserteilung zufrieden. ?
2 Das Angebot wurde schnell und pünktlich erstellt. ?
3 Das Angebot war aussagefähig. ?
4 Der Auftrag wurde schnell und pünktlich ausgeführt. ?
5 Ich war mit der Qualität der ausgeführten Arbeit zufrieden. ?
6 Das Auftreten der Mitarbeiter war korrekt. ?
7
Nach Abschluss wurde ich über die ausgeführte Arbeit informiert,
bzw. meine Fragen wurden beantwortet.
?
8 Der Arbeitsplatz wurde sauber verlassen. ?
9
Der Rechnungsbetrag ist angemessen.
(Preis- / Leistungsverhältnis o.k.)
?
10 Die Rechnung ist aussagefähig und nachvollziehbar. ?
Worauf legen Sie besonderen Wert?
Welche Anregungen und Verbesserungsvorschläge haben Sie für uns?
Für die Beantwortung der Fragen und Ihre wertvollen Hinweise danken wir im voraus.
silberfarbenen Service-Fahrzeug aussteigt. Der
Koffer hat es in sich. Er enthält eine komplette
Auswahl standardisierter Reinigungsprodukte
und Geräte. Ohne langes Suchen haben die
Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern augenblicklich
alles zur Hand, was sie im Kundeneinsatz
benötigen. Gleichzeitig arbeiten sie mit
dem Gefühl, vom Kunden als Reinigungs-Profis
wahrgenommen und entsprechend geachtet
zu werden.
Mit der Optimierung des Arbeitsplatzes und
der Arbeitsbedingungen einher gingen strukturelle
Änderungen im Unternehmen. Um die
überschaubaren kleinen Strukturen und damit
die Flexibilität auf die ständig steigenden Anforderungen
der Kunden beibehalten zu kön-
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