Neue Wege zu modernen Dienstleistungen - Baden-Württemberg ...

3.2
3.2 Transferformat „Unternehmerabend –
Dienstleistungen systematisch gestalten“
„Blaupausen“ für neue Initiativen
Mit dem Format des „Unternehmerabends“
gelang es dem Institut für Technik der Betriebsführung
(itb) und dem Fraunhofer-Institut für
Arbeitswirtschaft und Organisation (IAO), ein
ebenso breitenwirksames wie abwechslungsreiches
und praxisnahes Transferinstrument
für mittelständische Unternehmerinnen und
Unternehmer zu entwickeln und zu erproben,
um das Service Engineering in den Betrieben
professionell zu befördern.
Wie schon bei dem Transferformat des „5-Tage-
Coaching-Pakets“ (vgl. Kap. 3.1) verfügt auch der
„Unternehmerabend“ bereits über mehrjährige
Erfahrungen in der Weiterbildungstradition
des Instituts für Technik der Betriebsführung
(itb). Dieses Transferformat wurde ebenfalls
im Zusammenhang mit dem vom Bundesministerium
für Bildung und Forschung (BMBF)
geförderten Transfer-Projekt „Service Engineering
– Innovationstreiber in KMU“ (www.service-engineering-kmu.de)
gemeinsam mit den
beiden Kammerorganisationen der deutschen
Wirtschaft in der Weiterbildungspraxis schon
mehrfach eingesetzt. Die Vorteile eines Unternehmerabends
liegen auf der Hand, weshalb
sie auch in der „Transferinitiative – Erfolg mit
neuen Dienstleistungen“ sehr erfolgreich zum
Einsatz kamen (vgl. Abb. 51).
Abb. 51: „Unternehmerabend – Dienstleistungen
systematisch gestalten“ (vgl. Kap. 1.2.2)
Inhalt
Zielgruppe
Zielsetzung
Multiplikatoren, die sich an KMU wenden
Betrieblicher
Nutzen
Nutzungshinweise
Veranstaltungsformat mit Erfahrungsberichten
von Unternehmern, die bereits
erfolgreich neue Dienstleistungen
systematisch entwickelt haben
Vertiefende Information,
zur Nachahmung animieren
Information über Vorgehensweise bei
der Dienstleistungsentwicklung, konkrete
Fallbeispiele zur Orientierung
Sorgfältige Auswahl und Briefing der
Unternehmerreferenten notwendig,
Veranstaltungszeitpunkt:
später Nachmittag oder früher Abend,
Veranstaltungsdauer:
nicht länger als drei Stunden
3.2.1 Methodische und inhaltliche Formatentwicklung
Das Transferformat des Unternehmerabends
wurde speziell für Multiplikator-Institutionen
wie z.B. die Einrichtungen der Kammerorganisationen
der deutschen Wirtschaft entwickelt
und häufig genutzt. Die Vertreter von über 100
kleinen und mittleren Unternehmen wurden im
Rahmen der „Transferinitiative – Erfolg mit neuen
Dienstleistungen“ auf diesem Weg erreicht
und erhielten aus erster Hand Informationen
über die Methodik des Service Engineering.
„Die Reichweite von Forschungsergebnissen ist
naturgemäß eng begrenzt“, kommentiert itb-
Projektleiter Ewald Heinen. „Es kommt deshalb
darauf an, sich der aktiven Unterstützung geeigneter
Multiplikatoren zu versichern. Wir vom itb
verfügen mit unseren besonders engen Kontakten
zur betrieblichen Praxis über die dafür notwendige
Kernkompetenz und agieren deshalb
sehr oft und sehr erfolgreich gemeinsam mit
den Beraternetzwerken der Kammerorganisationen
für Handwerk, Industrie und Handel.“
Der Transfer neuester Erkenntnisse in der
Dienstleistungsforschung geht einher mit einer
Vielzahl von Interaktionen der verschiedensten
Protagonisten (vgl. Abb. 52). Dies ist eine der
wichtigsten Erkenntnisse der „Transferinitiative
– Erfolg mit neuen Dienstleistungen“. Die Zielstellung
eines engen Zusammenwirkens von
Forschungseinrichtungen, Multiplikatoren und
mittelständischen Unternehmen zur Weitergabe
von Informationen in alle Richtungen hat
sich in der Projektpraxis bewährt. Dabei wurde
deutlich, dass auch die Multiplikatoren selbst
über entsprechende Qualifizierungsmöglichkeiten
verfügen müssen, um ihre Transferaufgabe
auch mit der nötigen Kompetenz ausführen zu
können. Im Vordergrund stehen einmal mehr
die Handwerkskammern und die Industrie- und
Handelskammern mit ihrem flächendeckenden
Netz aus Dienstleistungsangeboten für die Unternehmen
und ihren engmaschigen Beraternetzwerken.
Ebenso notwendig erscheint die
Schaffung von Aus- und Weiterbildungsangeboten
für Praktiker. Darüber hinaus ließe sich der
Prozess durch den Aufbau von virtuellen Kompetenzzentren
und Plattformen wirkungsvoll unterstützen.
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