Neue Wege zu modernen Dienstleistungen - Baden-Württemberg ...
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Abb. 52: Dienstleistungstransfer als „Multichannel-Ansatz“<br />
Multiplikatoren<br />
Plattformen<br />
Berater<br />
Forschungsergebnisse<br />
<strong>zu</strong> <strong>Dienstleistungen</strong><br />
Aus- und<br />
Weiterbildung<br />
1 Einleitung<br />
neue<br />
Geschäftsmodelle<br />
Dienstleister-<br />
Preis<br />
Die Einbeziehung von Vertretern der Kammern<br />
und Wirtschaftsorganisationen erlaubt <strong>zu</strong>sätzlich<br />
auch den Rückgriff auf bereits vorhandene<br />
Weiterbildungserfahrungen inklusive bereits<br />
vorhandener Standardbewertungen von Veranstaltungen.<br />
Doch die Abfragen bei den Unternehmerinnen<br />
und Unternehmern stellen<br />
lediglich eine Seite der Erfolgsbeobachtung<br />
dar. Die andere Seite ist der konkrete Nutzen,<br />
den die Vertreter aus den Unternehmen als Ergebnis<br />
ihrer praktischen Umset<strong>zu</strong>ng diverser<br />
Lehrinhalte vor<strong>zu</strong>weisen haben. Genau hier<br />
setzt das Format „Unternehmerabend – Erfolgreich<br />
mit neuen <strong>Dienstleistungen</strong>“ mit seinen<br />
inhaltlichen Schwerpunkten an und lässt mindestens<br />
zwei Unternehmerinnen oder Unternehmer<br />
in Form von Erfolgsbeispielen <strong>zu</strong> Wort<br />
kommen. So ist sichergestellt, dass die für diese<br />
Zielgruppe entscheidenden Informationen und<br />
Zusammenhänge präsentiert und <strong>zu</strong>r Nachahmung<br />
empfohlen werden. Darüber hinaus<br />
aber ist auch eine besonders große Akzeptanz<br />
dieser Empfehlungen gewährleistet, denn eine<br />
größere Wahrhaftigkeit für einen Unternehmer<br />
als die Aussage eines anderen Unternehmers<br />
ist nicht vorstellbar.<br />
Zur Vorbereitung des Transferformats wurden<br />
die wichtigsten Schritte, Verantwortlichkeiten<br />
und Zeitvorgaben für die erfolgreiche Umset<strong>zu</strong>ng<br />
der Veranstaltung in Form einer Checkliste<br />
<strong>zu</strong>sammengefasst (vgl. Abb. 53).<br />
AUFGABE: Bereiten Sie Ihren<br />
„Unternehmerabend – Erfolgreich<br />
mit neuen <strong>Dienstleistungen</strong>“<br />
vor und verwenden Sie<br />
da<strong>zu</strong> die Checkliste 8 aus Abb. 53 auf der beiliegenden<br />
CD-ROM. Nutzen Sie bei der Suche<br />
nach geeigneten Referenten die Ihnen bereits<br />
bekannten Kontakte aus Ihrer Region, aber<br />
auch <strong>zu</strong> den Experten der Dienstleistungsforschung.<br />
Recherchieren Sie darüber hinaus in<br />
einschlägigen Publikationen bzw. auf Websites<br />
der Dienstleistungsprojekte, um <strong>zu</strong>sätzliche<br />
Kompetenz in Form von Informationen,<br />
Hilfestellungen und Referenten <strong>zu</strong> gewinnen<br />
(vgl. Kap. 4).<br />
3.2.2 Praxistest<br />
„<strong>Dienstleistungen</strong> sind <strong>zu</strong>künftig die wichtigsten<br />
Kriterien für uns Handwerker, um die<br />
eigene handwerkliche Leistung dem Kunden<br />
näher<strong>zu</strong>bringen.“ Dieses Fazit zog Wolfgang<br />
Roßkopf, Geschäftsführer der Alfred Kiess<br />
GmbH aus Stuttgart, <strong>zu</strong>m Abschluss seiner<br />
Präsentation auf einem Unternehmerabend,<br />
den das itb gemeinsam mit der Handwerkskammer<br />
Konstanz in Tuttlingen veranstaltete.<br />
Der Abend stand unter dem Motto „Mit <strong>Dienstleistungen</strong><br />
erfolgreicher in die Zukunft“. Über<br />
30 Unternehmerinnen und Unternehmer waren<br />
gekommen, um sich hier viele praktische<br />
Fallbeispiele aus der<br />
2 Unternehmenspraxis<br />
Transferformate<br />
3 für den Mittelstand<br />
4 Anhang<br />
79
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