Neue Wege zu modernen Dienstleistungen - Baden-Württemberg ...

des bestehenden Servicesystems des Unternehmens
durchgespielt. Nachdem dazu die
nötigen Objekte erzeugt wurden, folgt der
Durchlauf dieser Iteration. Sie bildet den gesamten
Serviceprozess ab und repräsentiert
jeweils eine Stunde realer Zeit. Reduziert auf
seine Kernfunktionen, sieht der Ablauf eines Simulationslaufs
wie folgt aus (vgl. Abb. 56):
1. Schritt: Da die Anzahl an Servicetechnikern
beschränkt ist und Serviceaufträge eine gewisse
Vorlaufzeit haben, kann es zu Wartezeiten
bei den Serviceaufträgen kommen.
Wenn eine neue Iteration beginnt, wird zunächst
bei allen sich in der Wartezeit befindenden
Serviceaufträgen die abgearbeitete
Wartezeit hochgesetzt.
2. Schritt: Nachdem die Vorlaufzeiten der Serviceaufträge
angepasst wurden, werden die
neu freigeschalteten Aufträge und die bereits
in Bearbeitung stehenden Servicetechnikeraufträge
abgearbeitet.
3. Schritt: Die Abbildung der Belastung der
Komponenten im Betrieb erfolgt mit der
Funktion „Lasteinlesen“ des jeweiligen Last-
Zeitschriebs (vgl. Abb. 57). Dabei enthält jede
Zeile die Belastungsdaten für eine Stunde
1 Einleitung
Abb. 54: Belastung und Ausfall
L
a
s
t
L
a
s
t
Last-Zeitschriebe
Restlebensdauer t
t
Restlebensdauerberechnung
t
t
Serviceauftrag
Fallbeispiele aus der
2 Unternehmenspraxis
Abb. 55: Eingangsdaten des Tools
Kundendaten
Maschinendaten
Komponentendaten
Technikerdaten
Objekte
Transferformate
3 für den Mittelstand
Initiierung der Instanzen
Eingabeparameter
Herstellerdaten
Simulation
Lastzeitschrieb
4 Anhang
85