Neue Wege zu modernen Dienstleistungen - Baden-Württemberg ...

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Abb. 30: Checkliste 5: Handlungsbedarf zur Einführung von TCO/LCC
Abb. 30: Checkliste 5
Betrieb:
Datum
Geschäftsfeld:
Blatt
1. Ermittlung und Analyse der Kundenforderungen
(Vertrieb, Service):
Besteht heute/zukünftig Kundenbedarf
an TCO/LCC?
Welche Anforderungen bestehen an Maschinen-/Anlagenhersteller
aus Sicht der
relevanten (potentiellen) Kunden?
2. Analyse des Wettbewerbsumfeldes (Vertrieb,
Service):
Wird TCO/LCC bereits angeboten?
3. Erstellung eines Stärken-Schwächen-Profils
und Ableitung von Handlungsbedarfen
(Vertrieb, Service, Entwicklung/Konstruktion):
Sind eigene Produkte/Dienstleistungen
hinsichtlich LCC mutmaßlich besser, vergleichbar
oder schlechter als Wettbewerbsangebote?
Wo genau liegen die Stärken, wo die Schwächen
im Vergleich zum Wettbewerb?
Lassen sich etwaige Schwächen/Wettbewerbsnachteile
durch geeignete Maßnahmen
mittelfristig abstellen? Durch welche
Maßnahmen?
4. Identifikation, Auswertung und Konsolidierung
relevanter Datenquellen (Entwicklung/Konstruktion):
Liegen eigene (Feld-)Daten vor (BDE, Servicehistorie,
FMEA, Lebensdauerberechnungen
etc.)?
Sind Kundendaten verfügbar (Maschinentagebücher,
Fehlerprotokolle etc.)?
Existieren Berechnungsgrundlagen für
(wesentliche) Zulieferkomponenten
5. Ganzheitliche Abbildung der Maschinen/
Anlagen mittels Maschinenstammbaum
(Entwicklung/Konstruktion):
Welches sind die wesentlichen Baugruppen,
Komponenten, Subsysteme, die für
ca. 80% der Folgekosten relevant sind?
6. Ermittlung wesentlicher Kostentreiber
(Entwicklung/Konstruktion, Controlling):
Welche Kostenarten verursachen den
Großteil der Kosten? Welche sind aus Kundensicht
relevant bzw. müssen explizit
angegeben werden? (z.B. Kosten für Ersatzteile,
Wartung, Energie, Personal, Stillstand,
ABC-Analyse)
7. Durchführung Risikoanalyse (Entwicklung/Konstruktion,
Controlling):
Welche Risiken können durch eigene sowie
Lieferantenfehler entstehen? Welche
durch Fehlverhalten auf Kundenseite (z.B.
Bediener-Fehler)?
Wie hoch sind die Eintrittswahrscheinlichkeit
und das Schadenspotential? Gibt es
wirksame Maßnahmen zur Reduzierung
der Risiken?
AUFGABE: Führen Sie mit Hilfe
der auf Ihrer CD-ROM befindlichen
Checkliste 5 eine gründliche
Bedarfsanalyse über die
mögliche Einführung von TCO/LCC in Ihrem
Unternehmen mit dem Ziel durch, genügend
aussagefähige Informationen für eine Entscheidung
zu sammeln. Beziehen Sie von
Anfang an die Vertreter aller betroffenen
Unternehmensbereiche in die Analysetätigkeit
ein. Ergänzen Sie die Bedarfsanalyse
durch eine Telefonbefragung Ihrer wichtigsten
Kunden, um aktuelle Informationen zu erhalten.
Dokumentieren Sie sorgfältig die Ergebnisse
der Bedarfsanalyse und der Telefonbefragung.
Prinzipiell betrachtet der Unternehmer Klaudijo
Dreher TCO/LCC als eine äußerst vielseitige
Möglichkeit, den Kunden dauerhaft an sich
zu binden. Wisse der Kunde genau, welche
Kosten in den kommenden zehn oder gar 20
Jahren Nutzungszeit einer Maschine auf ihn
zukommen, so Dreher, sei er eher geneigt, diese
Maschine zu kaufen als auf dem Markt weiter
nach einer Alternative zu suchen, die ohne
TCO-Vertrag angeboten wird. „Dies kann eine
wesentliche, wenn nicht gar die entscheidende
Frage für die Kaufentscheidung der Maschine
sein.“ Dennoch lohne sich seiner Meinung
nach eine genauere Betrachtung der Vor- und
Nachteile eines derartigen Konzepts.
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