Neue Wege zu modernen Dienstleistungen - Baden-Württemberg ...

Fragebogen Kundensicht
2.4
Potentialanalyse zu technischen
Dienstleistungen im Maschinen- und Anlagenbau
Abb. 41: Fragebogen aus Kundensicht für Potentialanalyse
Anleitung
Abb. 41: Fragebogen
und Kontakt:
Kundensicht
Bitte füllen Sie den unten angeführten Fragebogen aus.
Bei Rückfragen
Betrieb:
wenden Sie Sich an Herrn Benjamin Behmann
(behmann@wbk.uka.de, 0721 - 608-6166).
wbk Institut Geschäftsfeld:
für Produktionstechnik, Universität Karlsruhe (TH)
Datum
Blatt
Definition Fragebogen „Technische Kundensicht
Dienstleistung“:
Technische Dienstleistungen sind produktbegleitende Dienstleistungen, die sich unmittelbar auf
Maschinen, Anlagen sowie deren Komponenten beziehen und bei denen die technische Leis-
Potentialanalyse zu technischen
tung im Vordergrund steht.
Dienstleistungen Maschinen- und Anlagenbau
I. Allgemeine Fragen
1.1. Welche Funktion hat/haben der/die Beantworter des
Fragebogens im Unternehmen?
1.2. Wie hoch ist der Jahresumsatz des Unternehmens [€]?
< 1 Mio. < 10 Mio. < 25 Mio. < 125 Mio. > 125 Mio.
1.3. Wie schätzen Sie den Anteil von technischen Dienstleistungen am Produkt ihrer Einkäufe ein [%]?
(keine Werkverträge o. ä.)
1.4. Wie viele Mitarbeiter beschäftigt das
Unternehmen? 5000
1.5. Wie viele Mitarbeiter beschäftigen sich regelmäßig vor Ort mit der Nachfrage bzw. dem Einkauf von Produkten mit
Dienstleistungsanteilen?
1.6. Wie schätzen Sie den Bedeutungszuwachs von Dienstleistungen der Maschinen- und Anlagenhersteller in der
Zukunft ein? (1 = unbedeutend bis 5 = sehr bedeutend)
1.7. In welcher Phase besteht die größte
Bedeutung des Dienstleistungsangebots?
1.8. Welche Leistungsmerkmale sind Ihrer
Meinung nach bei der Beschaffung von
Maschinen und Anlagen ausschlaggebend?
1 = unbedeutend bis
5 = sehr bedeutend
* Roh-, Hilfs- und Betriebsstoffkosten,
Personalkosten, Werkzeugkosten, Ersatzteilkosten,
Kosten für Instandhaltung
(geplant), Instandsetzung (ungeplant),
Entsorgungskosten
Vor dem Kauf Kaufphase Nutzungsphase Nachnutzungsphase
Beschaffungskosten
Betriebskosten *
Stückkosten des Produktes
Qualität der Maschine oder Anlage (techn. Verfügbarkeit)
Flexibilität
Technologiegrad
Zeitraum bis Start of Production
Internationale Präsenz des Anbieters
Angebot technischer Dienstleistungen
Geschäftsbeziehung zum Anbieter
Bonität des Anbieters
Referenzen des Anbieters
Datum:
28.02.2013 1
Seite
Das Erbringen technischer Dienstleistungen
im Maschinen- und Anlagenbau erfolgt immer
produktbegleitend. Deshalb waren Faktoren,
welche bei der Beschaffung von Maschinen
und Anlagen ausschlaggebend sind, ebenfalls
Gegenstand der Betrachtung der Potentialanalyse.
Die Auswertung ergab schließlich, dass
die befragten Kunden vor allem die Qualität
der eingekauften Maschinen und Anlagen, die
Stückkosten der herzustellenden Produkte,
den Technologiegrad sowie die Beschaffungskosten
als wesentliche Entscheidungskriterien
betrachteten. Darüber hinaus sahen sie
den Bedeutungszuwachs technischer Dienstleistungen
als sehr hoch an. Besonders in der
Vorkaufs- und der eigentlichen Nutzungsphase
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