Qualitätsmanagement im Call Center - Prospektiv Gesellschaft für ...

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Kapitel 6: Das Experiment: "Selbstorganisation im Call Center" 102
Autorenbeschreibung: Autorenbeschreibung Claudia Brasse, Diplom-Psychologin, studierte Psychologie und Wirtschaftwissenschaften an der Universität Bochum. Seit 1997 ist sie in der Prospektiv GmbH, Dortmund als Gesellschafterin und Projektleiterin für die Themenfelder Personal- und Organisationsentwicklung tätig. Daniela Bremer, Jahrgang 1975, studierte Berufs- und Betriebspädagogik und ist seit 2000 bei der regiocom GmbH im Servicecenter beschäftigt. Ihre Aufgabenschwerpunkte liegen im Qualitätsmanagement. Hier wirkte sie an der Vorbereitung zur DIN ISO 9001:2000 Zertifizierung mit, welche das Servicecenter im Sommer 2002 erhielt. Ingrid Focsa, Projektmanagerin bei der defacto callcenter GmbH, ist gelernte Werbefachwirtin und seit 2000 als Projektmanagerin bei der defacto callcenter GmbH beschäftigt. Ihre Tätigkeitsschwerpunkte liegen in den Bereichen internationale und technologieorientierte Projekte sowie Forschungsprojekte. Stefan Herter, Jahrgang 1968, arbeitete nach Ausbildung und Studium zunächst in verschiedenen Positionen im Vertriebsaußendienst. 1994 begann er im Produktmanagement eines Telemarketingunternehmens. Seit 1997 nimmt er gemeinsam mit Herrn Stenzel die Geschäftsführung der Wort&Sinn Telemarketing GbR wahr. Dr. rer. sec. Thomas Langhoff, Diplom-Psychologe, Diplom-Arbeitswissenschaftler, Geschäftsführer der Prospektiv GmbH seit 2000; Projektleitungen in Forschungsprojekten seit 1994; Berater- und Trainertätigkeit seit etwa 1995. 103
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