Qualitätsmanagement im Call Center - Prospektiv Gesellschaft für ...

Kapitel 4: Personalentwicklung als Erfolgsfaktor im expandierenden Systemgeschäft
Kapitel 4:
Personalentwicklung als Erfolgsfaktor im
expandierenden Systemgeschäft
Wibke Thies, Peggy Zawilla
Inhalt: Seite
1. Die Bertelsmann Direkt Marketing Fabrik GmbH .................................. 58
2. Unsere Ziele beim Aufbau der Personalentwicklung ............................ 59
3. Unser Verständnis von Personalentwicklung ....................................... 60
4. Aufbau der Personalentwicklung als Projekt ........................................ 60
5. Schritte zu einer systematischen Personalentwicklung ....................... 61
5.1 Mitarbeiterbefragung ................................................................................. 62
5.2 Anforderungsanalyse ................................................................................ 66
5.3 Kompetenzbeurteilung .............................................................................. 67
5.4 Erarbeitung des Schulungskonzepts ......................................................... 72
5.5 Das Gesprächscoaching ........................................................................... 72
5.6 Erneute Mitarbeiterbefragung ..................................................................... 73
6. Fazit .......................................................................................................... 74
7. Ausblick ................................................................................................... 74
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