Qualitätsmanagement im Call Center - Prospektiv Gesellschaft für ...

Kapitel 4: Personalentwicklung als Erfolgsfaktor im expandierenden Systemgeschäft
Zusatzbogen "Kommunikation"
K.1 Türöffner 1 2 3 4 5 NR
K.2 Fragetechniken 1 2 3 4 5 NR
K.3 Einwandbehandlung 1 2 3 4 5 NR
K.4 Konfliktbewältigung 1 2 3 4 5 NR
K.5 Reizwörter vermeiden 1 2 3 4 5 NR
K.6 Kommunikation auf zwei
Ebenen (Eisbergtheorie)
1 2 3 4 5 NR
K.7 verbindlich Telefonieren 1 2 3 4 5 NR
3. Entwicklungsvereinbarungen
1. Zeitraum:
2. Zeitraum:
3. Zeitraum:
4. Geplante Maßnahmen:
1.
2.
3.
Vom momentanen Einsatzgebiet abweichende Entwicklungsziele
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Bemerkungen
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Abb. 4-5: Der Entwicklungsbogen
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