Qualitätsmanagement im Call Center - Prospektiv Gesellschaft für ...
Qualitätsmanagement im Call Center - Prospektiv Gesellschaft für ...
Qualitätsmanagement im Call Center - Prospektiv Gesellschaft für ...
Erfolgreiche ePaper selbst erstellen
Machen Sie aus Ihren PDF Publikationen ein blätterbares Flipbook mit unserer einzigartigen Google optimierten e-Paper Software.
Kapitel 4: Personalentwicklung als Erfolgsfaktor <strong>im</strong> expandierenden Systemgeschäft<br />
Entwicklungsmöglichkeiten<br />
Im Folgenden geht es darum, wie wichtig Ihnen best<strong>im</strong>mte Aspekte Ihrer Arbeit sind<br />
und inwieweit Sie die Ihnen wichtigen Dinge in diesem Hause auch verwirklichen<br />
können.<br />
1.1 Bei meiner Arbeit sind mir die folgenden Aspekte wichtig:<br />
1. Positive Gehaltsentwicklung<br />
Sehr<br />
wichtig<br />
Wichtig Weniger<br />
wichtig<br />
63<br />
Gar<br />
nicht<br />
wichtig<br />
1.2 Diese Aspekte kann ich hier in<br />
folgendem Umfang erreichen:<br />
Vollkommen<br />
Größtenteils<br />
Eher<br />
nicht<br />
Gar<br />
nicht<br />
� � � � � � � �<br />
2. Sicherer Arbeitsplatz � � � � � � � �<br />
3. Interessante Aufgaben � � � � � � � �<br />
4. Verantwortungsvolle<br />
Aufgaben<br />
5. Abwechslungsreiche<br />
Aufgaben<br />
6. etwas bewirken zu<br />
können<br />
7. Entwicklungsmöglichkeiten<br />
� � � � � � � �<br />
� � � � � � � �<br />
� � � � � � � �<br />
� � � � � � � �<br />
8. Gutes Betriebskl<strong>im</strong>a � � � � � � � �<br />
9. Hochw. Arbeitsplatzausstattung<br />
10. Geregelte<br />
Arbeitszeiten<br />
11. Sonstiges:<br />
........<br />
12. ........<br />
� � � � � � � �<br />
� � � � � � � �<br />
� � � � � � � �<br />
� � � � � � � �<br />
1.3 Alles in allem: Können Sie die Ihnen wichtigen beruflichen Ziele <strong>im</strong> Hause<br />
verwirklichen?<br />
� Ja, vollkommen<br />
� Ja, größtenteils<br />
� Nein, eher nicht<br />
� Nein, gar nicht<br />
2. Halten Sie die vorhandenen Entwicklungsmöglichkeiten <strong>für</strong> ausreichend?<br />
� Ja, vollkommen ausreichend<br />
� Ja, größtenteils ausreichend<br />
� Nein, eher nicht ausreichend<br />
� Nein, gar nicht ausreichend<br />
3. Welche Art von beruflichen Entwicklungsmöglichkeiten würde Sie interessieren?<br />
� Telefonmarketing<br />
� Kundenbetreuung (Customer Service, Special Project, HWE, Renault)<br />
� Supervisor/Teamleiter<br />
� Sonstiges: ________________________
Change language