Qualitätsmanagement im Call Center - Prospektiv Gesellschaft für ...
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Kapitel 5: Kompetenzbeurteilung <strong>im</strong> <strong>Call</strong> <strong>Center</strong><br />
Kapitel 5:<br />
Kompetenzbeurteilung <strong>im</strong> <strong>Call</strong> <strong>Center</strong><br />
Stefan Herter, Richard Stenzel<br />
Inhalt: Seite<br />
1. Wort&Sinn Telefonmarketing GbR ........................................................ 78<br />
2. Entwicklung eines Beurteilungsinstruments <strong>für</strong><br />
Outbound-Tätigkeiten ............................................................................. 78<br />
3. Vorgehen bei der Mitarbeiterbeurteilung .............................................. 80<br />
4. Resultierende Maßnahmen ..................................................................... 82<br />
5. Aufbau einer Kompetenzdatenbank ...................................................... 83<br />
6. Fazit ......................................................................................................... 84<br />
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