Qualitätsmanagement im Call Center - Prospektiv Gesellschaft für ...

Autorenbeschreibung:
Autorenbeschreibung
Claudia Brasse, Diplom-Psychologin, studierte Psychologie
und Wirtschaftwissenschaften an der Universität
Bochum. Seit 1997 ist sie in der Prospektiv GmbH,
Dortmund als Gesellschafterin und Projektleiterin für die
Themenfelder Personal- und Organisationsentwicklung
tätig.
Daniela Bremer, Jahrgang 1975, studierte Berufs- und
Betriebspädagogik und ist seit 2000 bei der regiocom
GmbH im Servicecenter beschäftigt. Ihre Aufgabenschwerpunkte
liegen im Qualitätsmanagement. Hier
wirkte sie an der Vorbereitung zur DIN ISO 9001:2000
Zertifizierung mit, welche das Servicecenter im Sommer
2002 erhielt.
Ingrid Focsa, Projektmanagerin bei der defacto callcenter
GmbH, ist gelernte Werbefachwirtin und seit
2000 als Projektmanagerin bei der defacto callcenter
GmbH beschäftigt. Ihre Tätigkeitsschwerpunkte liegen
in den Bereichen internationale und technologieorientierte
Projekte sowie Forschungsprojekte.
Stefan Herter, Jahrgang 1968, arbeitete nach Ausbildung
und Studium zunächst in verschiedenen Positionen
im Vertriebsaußendienst. 1994 begann er im Produktmanagement
eines Telemarketingunternehmens.
Seit 1997 nimmt er gemeinsam mit Herrn Stenzel die
Geschäftsführung der Wort&Sinn Telemarketing GbR
wahr.
Dr. rer. sec. Thomas Langhoff, Diplom-Psychologe,
Diplom-Arbeitswissenschaftler, Geschäftsführer der
Prospektiv GmbH seit 2000; Projektleitungen in Forschungsprojekten
seit 1994; Berater- und Trainertätigkeit
seit etwa 1995.
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