Qualitätsmanagement im Call Center - Prospektiv Gesellschaft für ...

Kapitel 4: Personalentwicklung als Erfolgsfaktor im expandierenden Systemgeschäft
rungen werden hier umgesetzt und in das bestehende Konzept integriert. Der Zeitrahmen
für einige Schulungen musste geändert werden, da die Stundenzahl in diesen
Fällen zu niedrig angesetzt war. Das nach jeder Sitzung stattfindende Feedback ist
hierbei sehr hilfreich und gibt den Trainern wichtige Hinweise. Ein Beispiel ist hier die
Schulung zur neuen Rechtschreibung. Diese wurde aufgrund des Feedbacks mit mehr
Übungen ausgestattet.
Die jährliche Kompetenzbeurteilung findet im Herbst statt. Ziel ist es, sie dann für alle
Mitarbeiter des Standorts durchzuführen. Die Ausweitung auf die anderen Bereiche
des Hauses soll bis dahin geschafft sein. Besonders im Bereich der Produktion werden
neue Schulungen entwickelt. Themen wie Arbeitssicherheit und Handhabungslehrgänge
werden hier im Vordergrund stehen.
Auch das „BIBI“ (Betriebsinternes Intranet) soll verstärkt zum Einsatz kommen. Ein
Konzept zum Thema E-Learning wird derzeit erarbeitet.
Die Bertelsmann Direkt Marketing Fabrik GmbH stellt sich weiteren Herausforderungen!
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