Einen Kundenauftrag einwerben und umsetzen - BIBB ...

Das Konzept der beiden Lernsituationen
• Reparatur/Austausch von einzelnen Komponenten oder Anlagenteilen
• Modernisierung/Sanierung von ganzen Systemen, Gebäuden oder
Gebäudeteilen
• Neuinstallation von neuen Systemen in neuen Räumen und Gebäuden
• Wartung/Service als wiederkehrende Arbeiten zur Sicherstellung des
störungsfreien Betriebs von bestehenden Anlagen
Sander (2003, S. 53) geht davon aus, dass im Falle von Neuinstallation und Modernisierung/
Sanierung alle von ihm vorgeschlagenen Phasen eines Kundenauftrags
– nämlich Auftragsanalyse, Auftragsplanung, Auftragsdurchführung und
Auftragsauswertung – erfasst werden. Für Reparatur- und Austauscharbeiten
sowie Wartung und Service hingegen sieht er relativ geringe Möglichkeiten für
Auszubildende in den Phasen der Auftragsanalyse und –auswertung aktiv zu
werden. Dies trifft unseres Erachtens jedoch insbesondere dann zu, wenn technisch-fachliche
Inhalte im Mittelpunkt der Lernprozesse stehen. Sollen die Auszubildenden
vor allem Abläufe, Strukturen und Zusammenhänge der beruflichen
Tätigkeit bzw. des beruflichen Umfeldes erkennen und ihre Rolle darin sehen,
dann bilden auch Aufträge zur Reparatur und zum Austausch oder zur Wartung
und zum Service einen geeigneten Hintergrund. Zwar sind in diesen Fällen die
Anforderungen hinsichtlich technisch-fachlicher Inhalte in der Analyse- und Auswertungsphase
nicht besonders hoch, genau dies jedoch eröffnet die Möglichkeit,
sich mit dem Kundenauftrag an sich und mit dem betrieblichen Umfeld intensiver
zu beschäftigen.
Reparatur-, Austausch-, Wartungs- und Servicearbeiten bieten zudem gute Möglichkeiten,
verantwortliches und nachhaltigkeitsorientiertes Handeln bei den Auszubildenden
zu fördern. Gerade bei derartigen Arbeiten, die meistens von einzelnen
Handwerkerinnen und Handwerkern ausgeführt werden, kommt es immer
wieder zu Situationen, in denen sie den Kunden oder die Kundin auf energieeffizientere,
kostensparendere oder komfortablere Alternativen aufmerksam machen
sowie über energie- und ressourcensparendes Verhalten informieren können.
Der Auswahl der Kleinaufträge wurden folgende Kriterien zugrunde gelegt:
• Ist der Kleinauftrag typisch für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des
SHK-Handwerks?
• Handelt es sich um einen ganzheitlich zu bearbeitenden Kleinauftrag?
• Entspricht der Kleinauftrag in seiner Komplexität den Anforderungen des
Lernfeldes 2b?
• Lässt sich der Kleinauftrag in Teilaufgaben gliedern, sodass er auch im
Teilzeitunterricht sinnvoll durchgeführt werden kann?
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