Einen Kundenauftrag einwerben und umsetzen - BIBB ...

Lernsituation 1: »Einen Kundenauftrag einwerben«
• Achten Sie darauf, dass alle Auszubildenden die Ergebnisse der Gruppenarbeit
in ihrer Arbeitsmappe festhalten.
Materialien
• Infotext 5 „Wissenswertes über Erwartungen von Kundinnen und Kunden“
3. Schritt: Eine Kundenberatung vorbereiten
Planen Sie Ihr Beratungsgespräch. Schreiben Sie den geplanten Verlauf
auf. Sie können zur Vorbereitung des Beratungsgesprächs den
Infotext 6 „Der Verlauf eines Beratungsgesprächs“ lesen und vorhandene
Materialien (Prospekte, Preislisten, Produktbeschreibungen)
nutzen.
Das Führen eines Beratungsgesprächs ist für die Auszubildenden – zumindest auf
der Seite des Beratenden – meist eine neue Erfahrung. Die Auszubildenden sollen
sich in diesem Schritt daher mit dem formalen Ablauf eines Kundengesprächs befassen
und ihn selbstständig auf Grundlage der vorhandenen Materialien (Prospekte,
Preislisten, Produktbeschreibungen) mit Inhalt füllen.
Möglicher Verlauf
Die Auszubildenden sollen selbstständig in ihren Teams arbeiten. Wichtig ist vor
allem eine zeitliche Orientierung und das Ziel der Vorbereitung: kompetent ein
Beratungsgespräch zu führen. Unterstützen Sie die Auszubildenden bei methodischen
Fragen. Bei Fragen nach konkreten Inhalten verweisen Sie – wenn möglich
– auf die vorhandenen Materialien (Prospekte, Preislisten, Produktbeschreibungen
sowie ggf. Fachbücher und Tabellenbücher).
Durchführungshinweise
• Achten Sie darauf, dass die Auszubildenden sich mit dem formalen Ablauf
eines Beratungsgesprächs auseinander setzen, wie es in dem Infotext
zu diesem Schritt beschrieben ist.
• Wenn möglich, sollten die Auszubildenden die Materialien, die sie zur
Vorbereitung des Beratungsgesprächs benötigen, bereits im Rahmen der
Erkundung ihres Ausbildungsbetriebes beschaffen (siehe Aufgabe 2,
4. Schritt). Damit ist gleichzeitig sicher gestellt, dass die Materialien authentisch
sind.
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