Einen Kundenauftrag einwerben und umsetzen - BIBB ...

86
Möglicher Verlauf
Die Übergabe an den Kunden / die Kundin (2 UStd.)
Die Auszubildenden setzen ihre selbstständige Arbeit in den Gruppen fort. Ihre
Aufgabe ist es hauptsächlich, nachzufragen, wie weit sie mit ihren Vorberei­
tungsarbeiten fortgeschritten sind und die Zeit im Auge zu behalten, um bei der
„eigentlichen“ Durchführung des Rollenspiels entsprechend vorbereitet zu sein.
Es kann erforderlich und sinnvoll sein, die Auszubildenden, die die Rollen von
Kundinnen oder Kunden übernehmen, in einer Gruppe zusammenfassen, damit
sie sich auf diese Rolle vorbereiten.
Sind die Vorbereitungsarbeiten abgeschlossen, könnten Sie folgendermaßen
vorgehen:
1. Einigen Sie sich mit den Auszubildenden zuerst auf einen Ablauf (z. B.
Spielsituation, Einschätzung des Kunden/ der Kundin, Einschätzung des/der
Handwerkers/ der Handwerkerin, Einschätzung durch die Beobachtenden,
Festhalten der Abmachungen durch den Lehrer/ die Lehrerin an der Tafel).
Fragen Sie nach, ob noch etwas unklar ist.
2. Die Rollenspiele sollten nacheinander durchgeführt und reflektiert werden.
Die Reflexion sollte möglichst direkt nach dem jeweiligen Rollenspiel erfolgen,
damit die jeweils nachfolgenden Gruppen aus den Beobachtungen der
vorangegangenen Rollenspiele lernen können. Fragen Sie ganz konkret
nach den Bewertungen, die die Auszubildenden mit dem Beobachtungsbogen
vorgenommen haben und lassen Sie ihre Bewertungen begründen.
3. Wenn Sie nur die zweite Lernsituation durchführen, besprechen Sie am Ende,
ob die Methode „Rollenspiel“ den Auszubildenden etwas gebracht hat
und wenn ja, was.
Durchführungshinweise
• Zur Vorbereitung auf das Rollenspiel sind vor allem Hilfestellungen seitens
des Lehrers oder der Lehrerin bei der Rollenfindung und der Handhabung
des Beobachtungsbogens gefragt. Die Auszubildenden sollten
nach einem festgelegten Zeitraum von z. B. 30 bis 40 Minuten die inhaltliche
Planung des Beratungsgesprächs abgeschlossen haben (2. Schritt)
und dann zur Vorbereitung der Gesprächsführung und -beobachtung
übergehen (3. Schritt). Auch hier sollte wieder ein klarer zeitlicher Rahmen
gesteckt sein.