Einen Kundenauftrag einwerben und umsetzen - BIBB ...

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Durchführungshinweise
Die Übergabe an den Kunden / die Kundin (2 UStd.)
• Der kurze Videoclip kann gemeinsam in der Klasse angesehen werden.
Aufgrund der Kürze kann er auch abschnittsweise mehrmals angesehen
werden.
• Schalten Sie das Vorführgerät nicht zu früh ab, damit Sie bei Bedarf
noch einmal nachsehen können, ob Aussagen zum Verlauf des Übergabegesprächs
zutreffend sind.
• Halten Sie die Antworten auf die Fragen schriftlich fest, sodass die Auszubildenden
sie in ihre Arbeitsmappe übertragen und für die Planung ihres
eigenen Übergabegesprächs nutzen können.
Materialien
• Videoclip „Der zufriedene Kunde!“ auf CD-ROM oder DVD
• Beamer oder Fernsehgerät, PC oder DVD-Player
• Medium zur Dokumentation des Leitfadens für ein gutes Übergabegespräch
(z. B. Folie)
2. Schritt: Das Übergabegespräch vorbereiten
Bereiten Sie sich auf ein Übergabegespräch für Ihren Kleinauftrag mit
Hilfe des Infotextes 4 „Übergabegespräche führen“ und der Charakterisierung
Ihres Kunden / Ihrer Kundin vor. Halten Sie Ihre Planung
schriftlich fest. Wenn Sie etwas über Kundentypen erfahren möchten,
lesen Sie den Infotext 5 „Erwartungen von Kundinnen und Kunden an
eine Übergabe“.
Das Führen von Übergabegesprächen ist für die Auszubildenden – zumindest auf
der Seite des Handwerkers oder der Handwerkerin – meist eine ebenso neue Erfahrung
wie das Beratungsgespräch in Lernsituation 1. Die Auszubildenden sollen
sich in diesem Schritt daher mit dem Ablauf und den Inhalten eines Übergabegesprächs
befassen und dieses selbstständig planen.
Möglicher Verlauf
Die Auszubildenden sollen selbstständig in ihren Gruppen arbeiten. Wichtig ist
wiederum eine zeitliche Orientierung und das Ziel der Vorbereitung: kompetent
ein Übergabegespräch zu führen. Unterstützen Sie die Auszubildenden bei methodischen
Fragen. Bei Fragen nach konkreten Inhalten verweisen Sie – wenn
möglich – auf die vorhandenen Materialien (Infotexte 4 und 5).