Einen Kundenauftrag einwerben und umsetzen - BIBB ...

Lernsituation 1: »Einen Kundenauftrag einwerben«
Die Auszubildenden sollen lernen, dass ein Angebot durch den Kunden oder die
Kundin erst noch bestätigt werden muss und dass in die Bestätigung möglicherweise
Verhandlungsergebnisse eingearbeitet werden müssen (z. B. zusätzliche
Rabatte oder Leistungen). Des Weiteren soll an dieser Stelle deutlich werden,
dass die Auftragsbestätigung gleichzeitig zu einem betriebsinternen Vorgang in
Form eines Auftrags- und Arbeitszettels führt, der dem oder der verantwortlichen
Handwerker oder Handwerkerin ausgehändigt wird.
Möglicher Verlauf
Direkt nach der Angebotspräsentation und deren Reflexion erhalten die Auszubildenden
den Auftrag, die Ergebnisse mit Hilfe der Handwerkersoftware in eine
Angebotsbestätigung einzuarbeiten und in einem Auftrags- und Arbeitszettel zu
dokumentieren.
Durchführungshinweise
• Erfolgt die Erstellung der Auftragsbestätigung mit der Handwerkersoftware,
so dürfte dies nur eine kurze Zeit in Anspruch nehmen, da das
Programm die Auftragsbestätigung direkt aus dem Angebot generiert. Es
müssen jedoch ggf. Änderungen eingearbeitet werden, die sich aus den
Verhandlungen bei der Angebotsübergabe ergeben haben.
• Achten Sie darauf, dass die Auftragsbestätigung von beiden Seiten unterzeichnet
wird und weisen Sie ggf. darauf hin, dass sonst der Auftrag
nicht rechtsgültig ist.
• Achten Sie darauf, dass der Auftrags- und Arbeitszettel ausgefüllt wird.
Er dient neben dem Fax über den Kleinauftrag als Einstieg in die zweite
Lernsituation.
Materialien
• Angebotsschreiben
• Auftrags- und Arbeitszettel in der Arbeitsmappe
• Notizen aus der Übergabe des Angebots
• Vier PCs oder Notebooks mit der Handwerkersoftware TopKontor 3.0
sowie die Möglichkeit, Texte auszudrucken
• Infotext 14 „Eine Auftragsbestätigung mit TopKontor 3.0 erstellen“
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