Einen Kundenauftrag einwerben und umsetzen - BIBB ...

Lernsituation 1: »Einen Kundenauftrag einwerben«
3. Schritt: Die Erkundung vorbereiten
Sammeln Sie Fragen zu den Tätigkeiten, die im Rahmen von Kundenaufträgen
auszuführen sind. Notieren Sie die Fragen zur Erkundung in
Ihrer Arbeitsmappe!
Aus den Schritten und Tätigkeiten im Verlauf von Kundenaufträgen sollen nun
Fragen entwickelt werden, welche es den Auszubildenden ermöglichen, selbstständig
die Bearbeitung eines Kundenauftrags am Beispiel ihres Kleinauftrags in
ihrem Ausbildungsbetrieb nachzuvollziehen.
Möglicher Verlauf
Auch hier ist es wieder möglich, in Gruppen arbeiten zu lassen und die Ergebnisse
zusammen zu tragen. Entweder alle Gruppen sammeln für alle acht Schritte
der Bearbeitung eines Kundenauftrags Fragen und die Fragen werden anschließend
ausgetauscht oder jede der vier Gruppen sammelt Fragen für zwei der
Schritte. Die zweite, zeitlich effizientere Variante soll kurz beschrieben werden:
1. Fassen Sie jeweils zwei Schritte der Bearbeitung eines Kundenauftrags zusammen
und fragen Sie, welches Team welche Schritte bearbeiten möchte.
Verteilen Sie so die Auftragsschritte auf die Gruppen.
2. Geben Sie den Gruppen eine Zeit vor, in welcher Sie die Fragen sammeln
und auf Folie notieren sollen (z. B. 15 Minuten). Weisen Sie darauf hin,
dass es Fragen sein sollen, deren Antworten es ermöglichen, die Abläufe
und Zuständigkeiten im eigenen Betrieb besser zu verstehen.
3. Lassen Sie die Gruppen die von ihnen entwickelten Fragen vorstellen. Fragen
Sie nach, ob die anderen Gruppen noch eine Frage ergänzen möchten
und sorgen Sie für den Austausch der Ergebnisse.
Durchführungshinweise
• Achten Sie darauf, dass die Auszubildenden die Fragen in ihrer Arbeitsmappe
dokumentieren, damit sie sie als Arbeitsgrundlage für die Erkundung
nutzen können.
Materialien
• Übersicht über den Ablauf von Kundenaufträgen (aus dem 2. Schritt)
• Medium zum Sammeln der Fragen (z. B. Overhead-Folien)
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