Einen Kundenauftrag einwerben und umsetzen - BIBB ...

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Möglicher Verlauf
Ein Angebot erstellen und unterbreiten (2 UStd.)
1. Wenn Sie mit der Angebotspräsentation beginnen wollen, erklären Sie den
Auszubildenden noch einmal, wie die Präsentation ablaufen soll und weisen
Sie sie darauf hin, dass sie den vorgesehenen Beobachtungsbogen in der
Arbeitsmappe nutzen sollen.
2. Fordern Sie dann das erste Team auf, Ihnen das Angebot zu unterbreiten.
Stellen Sie entsprechende Nachfragen zur Kalkulation von Materialkosten
und Lohnverrechnungssatz. Versuchen Sie zu verhandeln (z. B. Rabatt auf
eine wesentliche Komponente) und geben Sie am Ende des Gesprächs noch
einmal eine Zusammenfassung der Vereinbarung aus Ihrer Sicht.
3. Gehen Sie dann zur Reflexion der Angebotspräsentation über. Fragen Sie
nach den einzelnen im Beobachtungsbogen genannten Aspekten.
Die Angebotspräsentation wird von allen Teams durchgeführt und jeweils reflektiert.
Durchführungshinweise
• Wenn sicher ist, dass die Auszubildenden entsprechende Nachfragen
stellen, können Sie die Rolle des Kunden oder der Kundin auch ihnen
überlassen.
• Weisen Sie ggf. die Auszubildenden in der Rolle des Kunden oder der
Kundin nochmals darauf hin, dass sie neugierig nachfragen und über
den Preis verhandeln sollen.
• Achten Sie darauf, dass der „Kunde“ oder die „Kundin“ zuerst seine oder
ihre Eindrücke von der Unterbreitung des Angebots schildert!
Materialien
• Angebotsschreiben
• Beobachtungsbogen zur Angebotsübergabe
• Medium zur Präsentation der Angebote während der Unterbreitung des
Angebots
7. Schritt: Eine Auftragsbestätigung erstellen und einen Auftrags-
und Arbeitszettel ausfüllen
Erstellen Sie eine Auftragsbestätigung auf Grundlage der Vereinbarungen
mit dem Kunden oder der Kundin. Füllen Sie den Auftragsund
Arbeitszettel in der Arbeitsmappe aus.