Einen Kundenauftrag einwerben und umsetzen - BIBB ...

Lernsituation 2: »Einen Kundenauftrag umsetzen«
• Die Kundinnen oder Kunden sollten jeweils aus einer anderen Gruppe
wie die Handwerkerinnen oder Handwerker kommen. Es ist jedoch auch
möglich, dass sie jeweils aus der gleichen Gruppe kommen.
• Achten Sie darauf, dass sich die Auszubildenden mit ihren unterschiedlichen
Aufgaben gezielt vorbereiten. Sie können erforderlichenfalls auch
Gruppen von Auszubildenden mit gleichen Aufgaben bilden (Beobachtende,
Kundinnen oder Kunden, Handwerkerinnen oder Handwerker).
• Es hat sich gezeigt, dass es den Auszubildenden leichter fällt, in die Rolle
des Kunden oder der Kundin zu schlüpfen, wenn sie eine Vorstellung
von der Person haben, die sie verkörpern sollen. Händigen Sie darum
den Auszubildenden, die eine Kundin oder einen Kunden spielen (wenn
dies noch nicht in der ersten Lernsituation geschehen ist), die Charakterisierung
für ihre Kundenrolle aus. Weisen Sie nötigenfalls noch einmal
auf das Material zu unterschiedlichen Kundentypen hin (Infotext 5 „Wissenswertes
über Erwartungen von Kundinnen und Kunden“).
• Achten Sie darauf, dass der Kunde oder die Kundin zuerst seine oder ihre
Eindrücke von dem Übergabegespräch schildert!
• Es ist kein Problem, wenn ein Übergabegespräch nicht so gut verläuft.
Wichtig ist, dass es seitens der beobachtenden Auszubildenden eine
konstruktive Rückmeldung gibt. Darum ist es auch wichtig, darauf zu
achten, dass die Auszubildenden aufmerksam beobachten.
• Thematisieren Sie am Ende dieses Schrittes – wenn dies noch nicht in
der ersten Lernsituation geschehen ist – das Rollenspiel als Methode.
Besprechen Sie, was an dieser Methode gut ist und ggf. was dazu beitragen
kann, dass die Wirkung dieser Methode verbessert werden kann.
Materialien
• Planungsunterlagen zur Kundenberatung
• Charakterisierung von Kundentypen für die Kunden/ Kundinnen
• Charakterisierung des Kunden/der Kundin für die Handwerker/ Handwerkerinnen
• Materialien, die die Handwerkerinnen oder Handwerker für das Übergabegespräch
benötigen (z. B. Gebrauchsanleitungen und Auftrags- und
Arbeitszettel)
• Beobachtungsbogen aus der Arbeitsmappe
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