Einen Kundenauftrag einwerben und umsetzen - BIBB ...
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Durchführungshinweise<br />
Lernsituation 1: »<strong>Einen</strong> <strong>K<strong>und</strong>enauftrag</strong> <strong>einwerben</strong>«<br />
• Es besteht selbstverständlich die Möglichkeit, von allen Gruppen alle 16<br />
Felder der Tabelle in Ihrer Arbeitsmappe ausfüllen zu lassen <strong>und</strong> sich<br />
dann in der Klasse über die Ergebnisse auszutauschen (zeitaufwändigere<br />
Variante). Natürlich kann die Tabelle auch gemeinsam in der Klasse in<br />
einer moderierten Diskussion oder per Kartenabfrage gefüllt werden.<br />
• Achten Sie darauf, dass nicht nur Stichworte in den Feldern stehen, sondern<br />
Gegenstände <strong>und</strong> Tätigkeiten genannt werden, aus denen der Unterschied<br />
der Tätigkeit deutlich hervorgeht (z. B. Lüftungsanlage installieren,<br />
Luftfilter austauschen). Denn sonst besteht die Gefahr, dass die<br />
Tabelle ihre Orientierungsfunktion zum Leistungsspektrum von SHK-<br />
Fachbetrieben verliert.<br />
• Diskussionen über unterschiedliche Schwerpunkte der Betriebe, in denen<br />
die Auszubildenden tätig sind, wirken sich erfahrungsgemäß positiv auf<br />
die Identifikation mit dem Ergebnis – also auf den Lernerfolg – aus.<br />
Materialien<br />
• Tafel zum Anschreiben der Schritte <strong>und</strong> Zeiten<br />
• Medium zum Sammeln oder Austausch der Ergebnisse (z. B. Overhead-<br />
Folie, Tafel, Wandzeitung, Moderationskarten <strong>und</strong> –wand)<br />
• Infotexte „Das Leistungsspektrum von SHK-Fachbetrieben“ <strong>und</strong><br />
„Auftragsarten in SHK-Fachbetrieben“<br />
• Tabelle „Beispiele für Leistungen in SHK-Fachbetrieben“ in der Arbeitsmappe<br />
2. Schritt: Schritte im Ablauf eines <strong>K<strong>und</strong>enauftrag</strong>s<br />
Einigen Sie sich in Ihrer Klasse auf Schritte im Ablauf eines <strong>K<strong>und</strong>enauftrag</strong>s.<br />
Ordnen Sie den einzelnen Schritten die aus Ihrer Sicht notwendigen<br />
Tätigkeiten zu. In Abbildung 2 finden Sie Schritte der Bearbeitung<br />
eines <strong>K<strong>und</strong>enauftrag</strong>s, die jedoch noch in eine Ordnung gebracht<br />
werden müssen. Notieren Sie die Schritte in gleichmäßigem<br />
Abstand im Arbeitsblatt „Der Ablauf eines <strong>K<strong>und</strong>enauftrag</strong>s“ in Ihrer<br />
Arbeitsmappe.<br />
Bevor die Auszubildenden erk<strong>und</strong>en, wie in SHK-Fachbetrieben ein <strong>K<strong>und</strong>enauftrag</strong><br />
bearbeitet wird (4. Schritt), sollen sie sich auf die Erk<strong>und</strong>ung vorbereiten.<br />
Ein erster Schritt der Vorbereitung ist es, sich einen Überblick über allgemeine<br />
Merkmale des Ablaufs von K<strong>und</strong>enaufträgen zu verschaffen. Diese bilden dann<br />
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