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Der Verlaufsplan von Lernsituation 1 in der Übersicht<br />
Aufgabe 4: K<strong>und</strong>innen <strong>und</strong> K<strong>und</strong>en beraten<br />
Nr. Schritt Lehr-Lern-Aktivitäten Materialien Dauer<br />
1 Regeln einer guten<br />
K<strong>und</strong>enberatung<br />
2 K<strong>und</strong>entypen <strong>und</strong><br />
deren Erwartungen<br />
3 Eine K<strong>und</strong>enberatung<br />
vorbereiten<br />
4 Eine K<strong>und</strong>enberatung<br />
im Rollenspiel<br />
üben<br />
• Kurz über Verlauf der Aufgabe<br />
verständigen <strong>und</strong> Ziel der<br />
kompetenten Beratung erläutern<br />
• Erläutern, worauf beim Betrachten<br />
des Videoclips zu<br />
achten ist<br />
• Videoclip ansehen<br />
• Ersten Eindruck erfragen<br />
• Regeln zum Verhalten bei der<br />
K<strong>und</strong>enberatung aufstellen<br />
<strong>und</strong> dokumentieren<br />
• Sammeln von K<strong>und</strong>entypen<br />
an der Tafel<br />
• Azubis beschreiben selbstständig<br />
die K<strong>und</strong>entypen in<br />
ihren Teams<br />
• Lehrer/Lehrerin gibt vor allem<br />
methodische Hilfestellung<br />
• Selbstständiges Vorbereiten<br />
der Beratungsgespräche unter<br />
Nutzung<br />
a) der Kleinaufträge<br />
b) der Prospekte etc.<br />
c) Regeln zur Beratung<br />
d) K<strong>und</strong>enbeschreibungen<br />
• Bei Bedarf noch einmal kurz<br />
auf Ablauf <strong>und</strong> Aufgaben<br />
beim Rollenspiel eingehen<br />
• Vorbereiten auf die unterschiedlichen<br />
Aufgaben bei<br />
den Rollenspielen (ggf. Gruppen<br />
mit gleichen Aufgaben<br />
bilden)<br />
• Durchführen der Rollenspiele<br />
mit jeweils direkt anschließender<br />
Reflexion<br />
• Die Methode Rollenspiel besprechen<br />
<strong>und</strong> bewerten<br />
• Videoclip „Guter Rat<br />
lohnt sich!“<br />
• Beamer, DVD-Player<br />
oder PC<br />
• OH Projektor, Folie,<br />
Folienstift für Regeln<br />
• Tafel zum Sammeln<br />
von K<strong>und</strong>entypen<br />
• Infotext 5<br />
• Faxe zu Kleinaufträgen<br />
• Infotext 6<br />
• Prospekte zu Produkten<br />
etc.<br />
• Regeln zur K<strong>und</strong>enberatung<br />
aus 1. Schritt<br />
• Beschreibung von<br />
K<strong>und</strong>entypen<br />
• Planungsunterlagen<br />
• Charakterisierung von<br />
K<strong>und</strong>entypen<br />
• Ggf. Infotext 5<br />
• Notizmaterial für Beratende<br />
• Informationsmaterial<br />
für K<strong>und</strong>e oder K<strong>und</strong>in<br />
• Beobachtungsbogen<br />
• Ggf. Folie zum Sammeln<br />
der Bewertungen<br />
mittels Beobachtungsbogen<br />
15<br />
30<br />
45<br />
90
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