Einen Kundenauftrag einwerben und umsetzen - BIBB ...

Lernsituation 2: »Einen Kundenauftrag umsetzen«
werden, zur Auftragsbearbeitung (insbesondere der Beratung, der Angebotsübergabe,
der Ausführung und der Übergabe) Stellung zu nehmen.
Durchführungshinweise
• Auch wenn sich Auszubildende zunächst mit einer selbstkritischen Bewertung
ihrer Arbeit schwer tun, sollte dieser Schritt doch nicht vernachlässigt
werden. Es ist sowohl im Sinne der Qualitätssicherung als auch
im Sinne der Persönlichkeitsentwicklung wichtig, dass Auszubildende
diese Fähigkeit (weiter) entwickeln. Je früher damit begonnen wird, um
so besser.
• Greifen Sie auf die Präsentation des Mottos der SHK Vision GmbH aus
Aufgabe 1, 2. Schritt zurück und heben Sie die Bewertungskriterien hervor,
die dahinter stecken.
Materialien
• Motto der SHK Vision GmbH
• Arbeitsblatt „Prüfung und Bewertung der Auftragsbearbeitung“ in der
Arbeitsmappe der Auszubildenden
6. Schritt: Die Ergebnisse präsentieren
Präsentieren Sie die Ergebnisse der Nachbereitung Ihres Kleinauftrags
in der Klasse:
a) Welche Kundendaten haben Sie eingegeben?
b) Wie sieht Ihre Rechnung aus? Was beinhaltet sie?
c) Wie würden Sie die Kundenzufriedenheit sichern?
d) Wie bewerten Sie die Bearbeitung Ihres Kleinauftrags?
Im letzten Schritt präsentieren die Auszubildenden die Ergebnisse aus Aufgabe 5.
Hier besteht nun die Möglichkeit, inhaltlich auf die einzelnen Ergebnisse einzugehen
und sie kritisch zu überprüfen:
• Wurden sinnvolle Kundendaten erfasst?
• Ist die Rechung realistisch, richtig und vollständig?
• Wie sind die Ideen zur Sicherung der Kundenzufriedenheit zu bewerten?
• Ist die Einschätzung der eigenen Arbeit realistisch und selbstkritisch?
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