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Materialien<br />
K<strong>und</strong>innen <strong>und</strong> K<strong>und</strong>en beraten (4 UStd.)<br />
• Videoclip „Guter Rat lohnt sich“ auf CD-ROM oder DVD<br />
• Beamer oder Fernsehgerät, PC oder DVD-Player<br />
• Medium zum Aufschreiben von Leitfragen zur Analyse (z. B. Tafel)<br />
• Medium zur Dokumentation der Regeln für eine gute K<strong>und</strong>enberatung<br />
(z. B. Folie)<br />
2. Schritt: K<strong>und</strong>entypen <strong>und</strong> deren Erwartungen<br />
Überlegen Sie, welchen K<strong>und</strong>entypen Sie bislang begegnet sind.<br />
Schreiben Sie sie auf <strong>und</strong> beschreiben Sie deren Eigenschaften <strong>und</strong><br />
Verhaltensweisen (siehe auch Infotext 5 „Wissenswertes über Erwartungen<br />
von K<strong>und</strong>innen <strong>und</strong> K<strong>und</strong>en“).<br />
Die Auszubildenden sollen lernen, sich auf unterschiedliche K<strong>und</strong>entypen einzustellen,<br />
auf diese einzugehen <strong>und</strong> sie in verständlicher <strong>und</strong> zuvorkommender<br />
Weise zu beraten. Mit diesem Schritt erfolgt die Auseinandersetzung mit möglichen<br />
K<strong>und</strong>entypen. Dabei wird auf die Erfahrungen der Auszubildenden zurückgegriffen.<br />
Die Auszubildenden sollen sensibilisiert werden für die unterschiedlichen<br />
Haltungen, Erwartungen <strong>und</strong> Verhaltensweisen von K<strong>und</strong>innen <strong>und</strong> K<strong>und</strong>en.<br />
Möglicher Verlauf<br />
Fragen Sie die Auszubildenden, welchen K<strong>und</strong>entypen sie bislang im Rahmen ihrer<br />
Tätigkeit begegnet sind. Sammelns Sie die von den Auszubildenden genannten<br />
K<strong>und</strong>entypen. Nachdem eine Liste erstellt ist, fordern Sie die Auszubildenden<br />
auf, die K<strong>und</strong>entypen zu beschreiben <strong>und</strong> die Ergebnisse in ihrer Arbeitsmappe<br />
festzuhalten.<br />
Anschließend sollen die Auszubildenden sich weiter möglichst selbstständig auf<br />
das Beratungsgespräch vorbereiten. Sie können sich in der Zwischenzeit mit Fragen<br />
einzelner Auszubildender beschäftigen <strong>und</strong> das Rollenspiel vorbereiten (z. B.<br />
können Sie die Bewertung der Beratungsgespräche mittels Beobachtungsbogen<br />
vorbereiten).<br />
Durchführungshinweise<br />
• Achten Sie darauf, dass die Auszubildenden möglichst selbstständig arbeiten.<br />
Geben Sie Hinweise zum Vorgehen, halten Sie sich aber mit inhaltlichen<br />
Aussagen zurück.
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