Einen Kundenauftrag einwerben und umsetzen - BIBB ...
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Durchführungshinweise<br />
Den <strong>K<strong>und</strong>enauftrag</strong> nachbereiten (4 UStd.)<br />
• Lassen Sie es zu, dass die Auszubildenden auch „verrückte“ oder „unrealistische“<br />
Ideen entwickeln. Diskutieren Sie lieber in der späteren Präsentation<br />
der Gruppenergebnisse, ob die vorgeschlagene Maßnahme<br />
sinnvoll <strong>und</strong>/ oder in der Praxis realisierbar ist. So haben nicht nur die<br />
Teammitglieder etwas davon, sondern die ganze Klasse.<br />
Materialien<br />
• Infotext 11 „K<strong>und</strong>enzufriedenheit sichern: Ein Beispiel aus der Automobil-Branche“<br />
• Material zur Darstellung von Ideen der Auszubildenden (Papierbögen,<br />
Filzstifte, Folien <strong>und</strong> Folienstifte etc.)<br />
5. Schritt: Die Auftragsbearbeitung prüfen <strong>und</strong> bewerten<br />
Prüfen <strong>und</strong> bewerten Sie den Erfolg Ihres Kleinauftrags. Legen Sie<br />
der Prüfung das Motto der SHK Vision GmbH zu Gr<strong>und</strong>e. Gehen Sie<br />
folgenden Fragen nach:<br />
a) Welche Schlüsse sind aus den Erfahrungen bei der Auftragsbearbeitung<br />
zu ziehen, um die Bearbeitung weiterer K<strong>und</strong>enaufträge<br />
zu verbessern?<br />
b) Hätte sich der Auftrag, so wie er durchgeführt wurde, für die<br />
SHK Vision GmbH gerechnet?<br />
Nutzen Sie die Tabelle in Ihrer Arbeitsmappe zur Prüfung <strong>und</strong> Bewertung<br />
des Auftrags.<br />
Am Ende ihres Kleinauftrages sollen die Auszubildenden diesen in seiner Gesamtheit<br />
prüfen <strong>und</strong> bewerten. Sie sollen hierdurch lernen, ihre eigene Arbeit kritisch<br />
zu reflektieren <strong>und</strong> aus der Reflexion Schlüsse für ihre weitere Arbeit zu ziehen.<br />
Als Bewertungskriterium wird das in Aufgabe 1 vorgestellte Motto der SHK Vision<br />
GmbH herangezogen. In diesem werden neben dem Kriterium der Wirtschaftlichkeit<br />
die Kriterien K<strong>und</strong>enzufriedenheit, gute Beratung, Qualität der Arbeit <strong>und</strong><br />
Beitrag zum Schutz des Menschen <strong>und</strong> der Umwelt genannt.<br />
Möglicher Verlauf<br />
Lassen Sie die Teams weiter selbstständig arbeiten. Wenn Sie den Eindruck haben,<br />
dass einzelne Teams die Reflexion „auf die leichte Schulter nehmen“, weisen<br />
Sie darauf hin, dass auch die selbstkritische Reflexion der Auftragsbearbeitung<br />
bewertet wird <strong>und</strong> dass die anderen Teams bei der Präsentation aufgefordert
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