Einen Kundenauftrag einwerben und umsetzen - BIBB ...
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5 Erk<strong>und</strong>ungsergebnisse<br />
vergleichen <strong>und</strong><br />
präsentieren<br />
6 Leistungen <strong>und</strong> Zusammenarbeitbewerten<br />
Lernsituation 1: »<strong>Einen</strong> <strong>K<strong>und</strong>enauftrag</strong> <strong>einwerben</strong>«<br />
• Kurz über Verlauf der Erk<strong>und</strong>ung<br />
<strong>und</strong> Erfahrungen der<br />
Azubis reden<br />
• Zeitrahmen für Austausch im<br />
Team festlegen<br />
• Austausch über Erk<strong>und</strong>ungsergebnisse<br />
in den Teams<br />
• Teams einigen sich auf einen<br />
sinnvollen Ablauf für ihren<br />
Kleinauftrag<br />
• Teams präsentieren ihr Ergebnis<br />
• Vorschlag: Was war gut? Was<br />
war schlecht? Wie geht es<br />
besser?<br />
• Azubis schreiben Karten zu<br />
den ersten beiden Kategorien<br />
• Azubis hängen die Karten auf<br />
<strong>und</strong> kommentieren sie<br />
• Gemeinsam werden Verbesserungsvorschläge<br />
diskutiert<br />
Aufgabe 3: K<strong>und</strong>enkontakt herstellen<br />
• Ergebnisse aus Erk<strong>und</strong>ung<br />
in Ausbildungsbetrieben<br />
• Material bzw. Medium<br />
zur Präsentation (z. B.<br />
Folien oder Papierbogen)<br />
• Vereinbarungen aus<br />
Aufgabe 1<br />
• Moderationswand mit<br />
drei Fragen: Was war<br />
gut? Was war<br />
schlecht? Wie geht es<br />
besser?<br />
• Moderationskarten<br />
<strong>und</strong> Stifte<br />
Nr. Schritt Lehr-Lern-Aktivitäten Materialien Dauer<br />
1 Tipps zum Verhalten<br />
beim ersten K<strong>und</strong>enkontakt<br />
2 Wege der Kontaktaufnahme<br />
• Kurz über Verlauf der Aufgabe<br />
verständigen<br />
• Erläutern, worauf beim Betrachten<br />
des Videoclips zu<br />
achten ist<br />
• Videoclip ansehen<br />
• Ersten Eindruck erfragen<br />
• Tipps zum ersten K<strong>und</strong>enkontakt<br />
im Team sammeln<br />
• Tipps austauschen <strong>und</strong> dokumentieren<br />
• Den Schritt besprechen <strong>und</strong><br />
Materialien zur Präsentation<br />
verteilen<br />
• Die Azubis arbeiten selbstständig<br />
<strong>und</strong> werden in methodischen<br />
Fragen unterstützt<br />
• Die Azubis präsentieren ihre<br />
„Sonderaktionen“<br />
• Videoclip „Der erste<br />
Eindruck zählt!“<br />
• Beamer, DVD-Player<br />
oder PC<br />
• Karten zum Sammeln<br />
von Tipps im Team<br />
• Moderationswand<br />
• Infotext 4<br />
• Materialien zur Präsentation<br />
einer Sonderaktion<br />
im jeweiligen<br />
Handlungsfeld<br />
30<br />
15<br />
15<br />
75<br />
67
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