Einen Kundenauftrag einwerben und umsetzen - BIBB ...

III Lernsituation 1:
Lernsituation 1: »Einen Kundenauftrag einwerben«
»Einen Kundenauftrag einwerben«
Überblick über die Lernsituation
In der ersten Lernsituation für das Lernfeld 2b wird ein Kundenauftrag vom ersten
Kontakt mit einem Kunden oder einer Kundin bis hin zum Erstellen und Verhandeln
eines Angebots bearbeitet. Ein weiterer Bestandteil sind übergeordnete,
für die berufliche Orientierung bedeutsame Fragen wie die Leistungsbereiche von
SHK-Fachbetrieben und der Vergleich von Abläufen und Aufgaben bei Kundenaufträgen.
Diese Aspekte haben zum Ziel, den Auszubildenden die Einordnung
eines Kundenauftrags in die betrieblichen Zusammenhänge zu erleichtern und
den Kontext auszuleuchten, in dem Kundenaufträge stattfinden.
Die Aufgaben und Schritte der Lernsituation im Überblick:
Aufgabe 1: Was und wie wollen wir lernen? (2 UStd.)
(ab Seite 28)
Die Auszubildenden verschaffen sich einen Überblick über die
Lernziele und Inhalte des Lernfeldes 2b und einigen sich gemeinsam
mit dem Lehrer oder der Lehrerin auf Regeln der Zusammenarbeit
sowie auf Bewertungskriterien und –verfahren.
Die Schritte:
• Warum befassen wir uns mit dem Thema »Bearbeiten von
Kundenaufträgen«?
• Gemeinsam Lernziele formulieren
• Vereinbarungen zur Leistungsbewertung treffen
• Regeln der Zusammenarbeit vereinbaren
Aufgabe 2: Inhalte, Ablauf und Zuständigkeiten eines Kundenauftrags
analysieren (4 UStd.)
(ab Seite 37)
Die Auszubildenden beschäftigen sich zunächst mit dem Leistungsspektrum
von SHK-Fachbetrieben. Dann setzen sie sich in Form
einer Erkundung mit dem Ablauf von Kundenaufträgen (genauer:
ihren Kleinaufträgen) auseinander. Sie vergleichen die Abläufe in
unterschiedlichen Betrieben und ziehen daraus Schlüsse für ihr ei­
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