Einen Kundenauftrag einwerben und umsetzen - BIBB ...

72
Aufgabe 3:
Aufgabe 4:
Aufgabe 5:
Überblick über die Lernsituation
Den Kleinauftrag ausführen (4 UStd.)
(ab Seite 76)
Die Auszubildenden stellen die Materialien und Werkzeuge zusammen
und führen die Arbeiten möglichst wie geplant aus. Sie
dokumentieren den Ablauf, vergleichen Planung und Ausführung
und ziehen hieraus Schlüsse für die Planung von Arbeitsabläufen
und die Qualität der Arbeit.
Die Schritte:
• Die Arbeitsmaterialien zusammenstellen
• Die Arbeiten ausführen
• Die Planung mit der Ausführung vergleichen
Die Übergabe an den Kunden / die Kundin (2 UStd.)
(ab Seite 80)
Die Auszubildenden setzen sich zunächst mit den Anforderungen,
die an Übergabegespräche gestellt werden, auseinander. Anschließend
bereiten sie das Übergabegespräch für ihren Kleinauftrag vor
und üben es in Rollenspielen.
Die Schritte:
• Wissenswertes über das Führen von Übergabegesprächen
• Das Übergabegespräch vorbereiten
• Auf die Rollen vorbereiten und das Rollenspiel durchführen
Den Kundenauftrag nachbereiten (4 UStd.)
(ab Seite 84)
Zur Nachbereitung des Kundenauftrags gehört die Pflege der Kundendaten
und das Erstellen einer Rechnung für die ausgeführten
Arbeiten und die Materialien. Ergänzt wird die Nachbereitung
durch die Auseinandersetzung mit der Frage, wie die Kundenzufriedenheit
überprüft und gesichert werden kann.
Die Schritte:
• Kundendaten pflegen
• Eine Rechnung analysieren
• Eine Rechnung erstellen