Einen Kundenauftrag einwerben und umsetzen - BIBB ...

Lernsituation 2: »Einen Kundenauftrag umsetzen«
Aufgabe 2: Die Ausführung planen (2 UStd.)
1. Schritt: Den Arbeitsablauf planen
Nehmen Sie die Unterlagen, die Ihnen bislang zu dem Auftrag zur
Verfügung stehen, zur Hand und planen Sie den Arbeitsablauf. Beginnen
Sie mit der Entgegennahme des Kleinauftrags und enden Sie
mit der Funktionsprüfung.
Mit dieser zweiten Aufgabe der Lernsituation sollen die Auszubildenden Erfahrung
mit der systematischen Vorbereitung von Arbeitsabläufen sammeln. Ziel ist es, zu
verdeutlichen, dass eine gute Arbeitsplanung dazu beiträgt, dass Aufträge schnell
und effizient bearbeitet werden, die Qualität der Arbeit erhöht wird und somit die
Kundenzufriedenheit steigt. Bei diesem 1. Schritt steht die systematische Analyse
und Dokumentation des Arbeitsablaufs des Kleinauftrags im Mittelpunkt.
Möglicher Verlauf
Die Auszubildenden bearbeiten den ersten und zweiten Schritt der Aufgabe 2
selbstständig in ihren Teams. Sie werden vor allem bei methodischen Fragen unterstützt.
Wenn die Auszubildenden noch nicht mit Methoden wie Mindmapping
vertraut sind, bietet sich hier die Möglichkeit an, in diese Methoden einzuführen.
Hierfür muss jedoch genügend Zeit eingeräumt werden.
Durchführungshinweise
• Machen Sie klare Zeitangaben, wann die Auszubildenden zur Präsentation
ihrer Ergebnisse bereit sein sollen.
• Greifen Sie in den Prozess des selbstständigen Arbeitens möglichst nicht
ein. Weisen Sie aber bei Bedarf auf die Regeln der Zusammenarbeit und
die Leistungsbewertung hin.
• Weisen Sie auf das Mindmap-Beispiel hin. Es hat sich gezeigt, dass die
Auszubildenden die Planung zum Teil oberflächlich angehen. An dem
Beispiel wird deutlich, wie die Planung aussehen kann.
Materialien
• Auftrags- und Arbeitszettel zum Kleinauftrag
• Infotext 1: Gut vorbereitet ist halb ausgeführt!
• Infotext 2: Arbeitsplanung mit Hilfe eines Mindmaps
• Materialien zum präsentablen Aufbereiten der Planung (z. B. Folien und
Folienstifte, Wandzeitung und Filzstifte)
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