Einen Kundenauftrag einwerben und umsetzen - BIBB ...

Einführung
Einführung
Die Lernsituationen zum »Bearbeiten von Kundenaufträgen« wurden im Auftrag
des Hessischen Ministeriums für Wirtschaft, Verkehr und Landesentwicklung von
Mitarbeitern des Fachgebiets Technikdidaktik im Institut für Berufsbildung an der
Universität Kassel konzipiert, erstellt und im Unterricht in zwei Berufsschulen erprobt.
Initiiert wurde die Entwicklung der Lernsituationen vom Arbeitskreis Energiesparprojekte
in Berufsschulen. Die dort vertretenen Kolleginnen und Kollegen mussten
nach der Neuordnung feststellen, dass bislang für das im Hinblick auf einen
schonenden Umgang mit Ressourcen durch Kundinnen und Kunden des Handwerks
wichtige Lernfeld 2b keine auf diesen Aspekt abgestimmte Unterrichtskonzepte
und –materialien vorlagen.
Die Lernsituationen sollen Lehrerinnen und Lehrern in hessischen Berufsschulen
die Umsetzung des Unterrichts im Lernfeld 2b der 2003 neu geordneten Ausbildung
zum/zur Anlagenmechaniker/in für Sanitär-, Heizungs- und Klimatechnik erleichtern
und Anregungen geben, wie ein am Kundenauftrag orientierter Unterricht
in diesem Lernfeld – aber auch darüber hinaus – gestaltet werden könnte.
Es wurden zwei Lernsituationen entwickelt:
Lernsituation 1: »Einen Kundenauftrag einwerben«
Lernsituation 2: »Einen Kundenauftrag umsetzen«
Die Lernsituationen bestehen im Kern aus folgenden Materialien:
• Arbeitsmaterialien für Auszubildende. Diese beinhalten die von den Auszubildenden
zu bearbeitenden Aufgaben, Informationsmaterial, welches
die Auszubildenden beim Bearbeiten unterstützen soll, sowie Arbeitsmappen,
in welchen die Auszubildenden ihre Arbeitsergebnisse dokumentieren.
• Drei Videoclips, die in unterschiedlichen Phasen der Lernsituationen die
Auszubildenden bei der Auseinandersetzung mit Anforderungen im Umgang
mit Kundinnen und Kunden unterstützen sollen. Sie thematisieren
insbesondere die Phasen des ersten Kontakts, der Kundenberatung und
des Übergabegesprächs.
• Diese Handreichung, die Lehrerinnen und Lehrer einerseits einen kurzen
Überblick über die konzeptionellen Überlegungen zur Gestaltung der
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