Einen Kundenauftrag einwerben und umsetzen - BIBB ...

Lernsituation 1: »Einen Kundenauftrag einwerben«
Abb. 6: Ein Beobachter hat seine Eindrücke vom Rollenspiel mit dem
Beobachtungsbogen dokumentiert
Möglicher Verlauf
Die Auszubildenden setzen zunächst ihre selbstständige Arbeit in den Gruppen
fort. Ihre Aufgabe ist es hauptsächlich, nachzufragen, wie weit sie mit ihren Vor­
bereitungsarbeiten fortgeschritten sind und die Zeit im Auge zu behalten.
In der letzten Phase der Vorbereitung kann es jedoch sinnvoll sein, die Auszubildenden,
die die Rollen von Kundinnen oder Kunden übernehmen, in einer Gruppe
zusammenfassen, um sie auf ihre Rolle vorzubereiten. Ebenso kann es sinnvoll
sein, eine Beobachtungsgruppe zu bilden, die die Beobachtungsaufgaben unter
sich aufteilt.
Sind die Vorbereitungsarbeiten abgeschlossen, können Sie z. B. wie folgt vorgehen:
1. Einigen Sie sich mit den Auszubildenden zuerst auf einen Ablauf (z. B.
Spielsituation, Einschätzung des/ der Beratenen, Einschätzung des/ der Beratenden,
Einschätzung durch die Beobachtenden, Festhalten von wichtigen
Erkenntnissen durch den Lehrer/ die Lehrerin an der Tafel). Fragen Sie
nach, ob noch etwas unklar ist.
2. Die Rollenspiele sollten nacheinander durchgeführt und reflektiert werden.
Die Reflexion sollte möglichst direkt nach dem jeweiligen Rollenspiel erfolgen,
damit die jeweils nachfolgenden Gruppen aus den Beobachtungen der
vorangegangenen Rollenspiele lernen können. Fragen Sie ganz konkret
nach den Bewertungen, die die Auszubildenden mit dem Beobachtungsbogen
vorgenommen haben und lassen Sie ihre Bewertungen begründen.
3. Besprechen Sie am Ende, ob die Methode „Rollenspiel“ den Auszubildenden
etwas gebracht hat.
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