Einen Kundenauftrag einwerben und umsetzen - BIBB ...

Lernsituation 1: »Einen Kundenauftrag einwerben«
2. Bereiten Sie die Auszubildenden auf den 1. Schritt vor. Erläutern Sie, dass
sie darauf achten sollen, was der Kunde erwartet und wie sich der Handwerker
verhält.
3. Präsentieren Sie den Videoclip „Der erste Eindruck zählt!“ und fragen Sie
nach ihrem ersten Eindruck und was ihnen aufgefallen ist.
4. Bitten Sie die Auszubildenden darum Tipps zu formulieren, wie sie sich bei
einem ersten Kontakt mit einem Kunden verhalten sollten (z. B. die
Auszubildenden überlegen sich individuell je zwei Tipps, die sie dann in
ihrem Team auf die drei wichtigsten verdichten, auf Karten sammeln und
anschließend in der Klasse präsentieren). Sammeln Sie die Tipps (z. B. an
einer Metaplanwand).
Durchführungshinweise
• Der kurze Videoclip kann gemeinsam in der Klasse angesehen werden.
Aufgrund der Kürze kann er auch abschnittsweise mehrmals angesehen
werden. Schalten Sie das Vorführgerät nicht zu früh ab.
• Achten Sie darauf, dass die Auszubildenden die Tipps in ihre Arbeitsmappe
übertragen.
Materialien
• Videoclip „Der erste Eindruck zählt!“ auf CD-ROM oder DVD
• Beamer oder Fernsehgerät, PC oder DVD-Player
• Medium zur Dokumentation der Tipps zum ersten Kundenkontakt (z. B.
Moderationskarten und -wand oder Folie oder Tafel)
2. Schritt: Wege der Kontaktaufnahme
1. Erstellen Sie in Ihrem Team eine Liste von Möglichkeiten, wie
heutzutage Handwerksbetriebe Kundinnen und Kunden aktiv
ansprechen können (siehe auch Infotext 4 „Warten Sie nicht,
bis die Kunden kommen!“).
2. Entwickeln Sie anschließend ein Konzept für eine Sonderaktion
der SHK Vision GmbH für Ihr Handlungsfeld (Wärmetechnik,
Wassertechnik, Lufttechnik, Umwelttechnik), die Ihnen besonders
effektiv erscheint, um neue Kundinnen oder Kunden zu
gewinnen.
3. Präsentieren Sie Ihre Sonderaktion so, als ob Sie Ihren Chef
von deren Erfolg überzeugen wollten.
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