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K<strong>und</strong>enkontakt herstellen (2 UStd.)<br />
Aufgabe 3: K<strong>und</strong>enkontakt herstellen (2 UStd.)<br />
1. Schritt: Tipps zum Verhalten beim ersten K<strong>und</strong>enkontakt<br />
Sehen Sie sich den Videoclip „Der erste Eindruck zählt!“ an. Diskutieren<br />
Sie Ihre Eindrücke in der Klasse <strong>und</strong> formulieren Sie Tipps zum<br />
Verhalten beim ersten K<strong>und</strong>enkontakt. Notieren Sie die Tipps in Ihrer<br />
Arbeitsmappe.<br />
Im Arbeitsalltag machen sich die Auszubildenden wahrscheinlich nur selten bewusst<br />
darüber Gedanken, wie sie sich bei einem ersten Kontakt mit einem K<strong>und</strong>en<br />
oder einer K<strong>und</strong>in verhalten sollten, damit dieser oder diese einen guten<br />
Eindruck von ihrem SHK-Fachbetrieb <strong>und</strong> ihrer Arbeit bekommt. Die Analyse des<br />
Videoclips soll Hinweise darauf liefern, wie K<strong>und</strong>innen <strong>und</strong> K<strong>und</strong>en den Kontakt<br />
zu SHK-Fachbetrieben suchen <strong>und</strong> worauf sie bei einem ersten Kontakt achten.<br />
Er zeigt, wie sich ein Handwerker verhalten kann. Aus der Analyse heraus sollen<br />
Verhaltenstipps formuliert werden.<br />
Möglicher Verlauf<br />
Abb. 5: Tipps zum Verhalten beim 1. K<strong>und</strong>enkontakt<br />
1. Besprechen Sie mit den Auszubildenden den Verlauf der Aufgabe K<strong>und</strong>enkontakt<br />
herstellen. Legen Sie Zeiten fest – insbesondere auch für die Phasen<br />
der Präsentation.
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