Einen Kundenauftrag einwerben und umsetzen - BIBB ...

Inhalt
Einführung................................................................................................................1
I Das Konzept der beiden Lernsituationen ....................................................3
Das Lernfeld 2b »Bearbeiten von Kundenaufträgen« .............................................3
Kundenorientierung in der Erstausbildung des SHK-Handwerks ..............................5
Grundlagen zur Gestaltung der Lernsituationen .....................................................6
Struktur der Lernsituationen ................................................................................8
Überlegungen zu der Auswahl von Kleinaufträgen ............................................... 10
Videoclips zur Unterstützung der Lernprozesse.................................................... 14
Literatur ..................................................................................................... 17
II Erfahrungen aus der Erprobung ................................................................19
1. Zum Umgang mit den Arbeitsmaterialien.................................................... 19
2. Zum selbstständigen handlungsorientierten Lernen..................................... 20
3. Zur Umsetzung der Lernsituationen durch Lehrerinnen und Lehrer .............. 21
4. Zu den organisatorischen Rahmenbedingungen .......................................... 22
III Lernsituation 1: »Einen Kundenauftrag einwerben«................................25
Überblick über die Lernsituation ......................................................................... 25
Aufgabe 1: Was und wie wollen wir lernen? (2 UStd.)........................................ 28
Aufgabe 2: Inhalte, Ablauf und Zuständigkeiten eines Kundenauftrags
analysieren (4 UStd.)...................................................................... 37
Aufgabe 3: Kundenkontakt herstellen (2 UStd.) ................................................. 46
Aufgabe 4: Kundinnen und Kunden beraten (4 UStd.)........................................ 49
Aufgabe 5: Ein Angebot erstellen und unterbreiten (2 UStd.).............................. 55
Aufgabe 6: Wie und was haben wir gelernt? (2 UStd.) ....................................... 64
Der Verlaufsplan von Lernsituation 1 in der Übersicht .......................................... 65
IV Lernsituation 2: »Einen Kundenauftrag umsetzen« .................................71
Überblick über die Lernsituation ......................................................................... 71
Aufgabe 1: Was und wie wollen wir lernen? (2 UStd.)........................................ 74
Aufgabe 2: Die Ausführung planen (2 UStd.) ..................................................... 75