Einen Kundenauftrag einwerben und umsetzen - BIBB ...

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Kundinnen und Kunden beraten (4 UStd.)
• Achten Sie darauf, dass die Materialien nicht zu umfangreich sind, sondern
ausreichend, um ein inhaltlich korrektes Beratungsgespräch gestalten
zu können.
Materialien
• Für die Vorbereitung der Beratung beschaffte Materialien (Prospekte,
Preislisten, Produktbeschreibungen sowie ggf. Fachbücher und Tabellenbücher)
• Infotext 6 „Der Verlauf eines Beratungsgesprächs“
4. Schritt: Eine Kundenberatung im Rollenspiel üben
Stellen Sie sich auf ihre Aufgaben im Rollenspiel zur Kundenberatung
ein und führen Sie das Rollenspiel durch:
a) Als Beratender/Beratende
Gehen Sie den geplanten Verlauf des Beratungsgesprächs noch einmal
durch. Üben Sie einzelne Gesprächsabschnitte, die Ihnen schwierig
erscheinen. Beraten Sie einen Kunden oder eine Kundin.
b) Als Kunde/Kundin
Nehmen Sie die Ihnen ausgehändigte Charakterisierung eines Kunden
oder einer Kundin zur Hand. Stellen Sie sich vor, Sie wären der Kunde
oder die Kundin. Welche Fragen hätten Sie? Notieren Sie die Fragen
in der Form „Mich würde interessieren …“. Lassen Sie sich intensiv
beraten.
c) Als Beobachter/Beobachterin
Je genauer Sie beobachten und je besser Sie erklären können, was
Sie an dem Beratungsgespräch gut oder schlecht fanden, um so mehr
können alle aus Beratungsgesprächen lernen. Schauen Sie sich darum
den Beobachtungsbogen „Beobachtungsbogen zur Kundenberatung“
in der Arbeitsmappe genau an. Bewerten Sie die einzelnen Beratungsgespräche.
Nicht nur die Kundenberatung, sondern auch das Rollenspiel dürfte für einige
Auszubildende eine neue Erfahrung sein. Die Auszubildenden sollen sich daher
bewusst auf die unterschiedlichen Aufgaben (Rollenspieler/-spielerin, Beobachter/
Beobachterin) in einem Rollenspiel vorbereiten.