Einen Kundenauftrag einwerben und umsetzen - BIBB ...

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72 Aufgabe 3: Aufgabe 4: Aufgabe 5: Überblick über die Lernsituation Den Kleinauftrag ausführen (4 UStd.) (ab Seite 76) Die Auszubildenden stellen die Materialien und Werkzeuge zusammen und führen die Arbeiten möglichst wie geplant aus. Sie dokumentieren den Ablauf, vergleichen Planung und Ausführung und ziehen hieraus Schlüsse für die Planung von Arbeitsabläufen und die Qualität der Arbeit. Die Schritte: • Die Arbeitsmaterialien zusammenstellen • Die Arbeiten ausführen • Die Planung mit der Ausführung vergleichen Die Übergabe an den Kunden / die Kundin (2 UStd.) (ab Seite 80) Die Auszubildenden setzen sich zunächst mit den Anforderungen, die an Übergabegespräche gestellt werden, auseinander. Anschließend bereiten sie das Übergabegespräch für ihren Kleinauftrag vor und üben es in Rollenspielen. Die Schritte: • Wissenswertes über das Führen von Übergabegesprächen • Das Übergabegespräch vorbereiten • Auf die Rollen vorbereiten und das Rollenspiel durchführen Den Kundenauftrag nachbereiten (4 UStd.) (ab Seite 84) Zur Nachbereitung des Kundenauftrags gehört die Pflege der Kundendaten und das Erstellen einer Rechnung für die ausgeführten Arbeiten und die Materialien. Ergänzt wird die Nachbereitung durch die Auseinandersetzung mit der Frage, wie die Kundenzufriedenheit überprüft und gesichert werden kann. Die Schritte: • Kundendaten pflegen • Eine Rechnung analysieren • Eine Rechnung erstellen
Lernsituation 2: »Einen Kundenauftrag umsetzen« • Kundenzufriedenheit sichern • Die Auftragsbearbeitung prüfen und bewerten • Die Ergebnisse präsentieren Aufgabe 6: Wie und was haben wir gelernt? (2 UStd.) (ab Seite 89) Diese Aufgabe dient dazu, über den Lernprozess rückblickend zu reflektieren sowie den Lernerfolg vor dem Hintergrund der zu Beginn formulierten Zielsetzungen zu bewerten. Der Schritt: • Den Lernprozess und die Leistungen bewerten 73
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Hessisches Ministerium für Wirtsch
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Inhalt Einführung.................
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Einführung Einführung Die Lernsit
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I Das Konzept der beiden Lernsituat
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Das Konzept der beiden Lernsituatio
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Literatur Das Konzept der beiden Le
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20 2. Zum selbstständigen handlung
Seite 26 und 27: 22 4. Zu den organisatorischen Rahm
Seite 29 und 30: III Lernsituation 1: Lernsituation
Seite 31 und 32: Lernsituation 1: »Einen Kundenauft
Seite 33 und 34: Durchführungshinweise Lernsituatio
Seite 49 und 50: Möglicher Verlauf Lernsituation 1:
Seite 63 und 64: Möglicher Verlauf Lernsituation 1:
Seite 71 und 72: 5 Erkundungsergebnisse vergleichen
Seite 73: Lernsituation 1: »Einen Kundenauft
Seite 78 und 79: 74 Was und wie wollen wir lernen? (
Seite 80 und 81: 76 Die Ausführung planen (2 UStd.)
Seite 82 und 83: 78 Die Ausführung planen (2 UStd.)
Seite 84 und 85: 80 Den Kleinauftrag ausführen (4 U
Seite 86 und 87: 82 Möglicher Verlauf Den Kleinauft
Seite 88 und 89: 84 Durchführungshinweise Die Über
Seite 90 und 91: 86 Möglicher Verlauf Die Übergabe
Seite 92 und 93: 88 Den Kundenauftrag nachbereiten (
Seite 94 und 95: 90 Den Kundenauftrag nachbereiten (
Seite 96 und 97: 92 Durchführungshinweise Den Kunde
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