Einen Kundenauftrag einwerben und umsetzen - BIBB ...

Durchführungshinweise
Lernsituation 1: »Einen Kundenauftrag einwerben«
• Gehen Sie auf die Fragen und Argumente der Auszubildenden ein. Ach­
ten Sie darauf, dass nicht Sie selbst Gegenargumente formulieren, sondern
dass die Auszubildenden untereinander Argumente austauschen.
• Halten Sie ggf. auch Argumente fest, die gegen eine Auseinandersetzung
mit dem Thema in der Berufsschule sprechen und die in der Diskussion
nicht entkräftet werden können.
• Bewahren Sie die Folie auf, damit Sie bei Bedarf auf sie zurückgreifen
können (z. B. wenn es im Laufe des Lernprozesses erneut zu einer Diskussion
kommen sollte).
• Erläutern Sie auch ggf. kurz, das Kleinaufträgen gewählt wurden, damit
die Prozesse nicht zu kompliziert werden und dadurch die Technik zu
sehr in den Vordergrund rückt. Im Mittelpunkt soll immer der Kundenauftrag
als Ganzes stehen und die Personen, die an dessen Bearbeitung
beteiligt sind.
Materialien
• Folie mit Frage „Warum sollten sich zukünftige Handwerkerinnen und
Handwerker mit dem Thema »Bearbeiten von Kundenaufträgen« beschäftigen?“
• Overhead-Projektor
• Folienstifte
2. Schritt: Teams bilden
Bilden Sie in etwa gleich große Teams. Schreiben Sie für alle sichtbar
auf, wie sich die Teams zusammensetzen (z. B. auf einem großen
Papierbogen) und welchen Kleinauftrag sie bearbeiten werden.
Der inhaltliche Einstieg in die Lernsituation sollte direkt über die Kleinaufträge erfolgen,
denn die Kleinaufträge bilden den inhaltlichen Rahmen des gesamten
Lernprozesses und sollen gleichzeitig eine strukturierende und motivierende Wirkung
haben. Jedes zu bildende Team erhält einen Kleinauftrag, den es bearbeiten
soll.
Möglicher Verlauf
1. Erläutern Sie kurz, dass die Auszubildenden in den nächsten Unterrichtsstunden
in vier Gruppen jeweils einen kompletten Kundenauftrag bearbeiten
werden – von der Anfrage bis zur Erfolgskontrolle (natürlich nur, wenn
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