Einen Kundenauftrag einwerben und umsetzen - BIBB ...

Lernsituation 1: »Einen Kundenauftrag einwerben«
Aufgabe 4: Kundinnen und Kunden beraten (4 UStd.)
1. Schritt: Regeln einer guten Kundenberatung
Sehen Sie sich den Videoclip „Guter Rat lohnt sich!“ an. Diskutieren
Sie, worauf es bei einer Kundenberatung ankommt und stellen Sie
Regeln für eine gute Kundenberatung auf. Notieren Sie die Regeln für
die weitere Arbeit in Ihrer Arbeitsmappe.
Für die Vorbereitung einer Kundenberatung ist es wichtig zu wissen, wie sich ein
Handwerker oder eine Handwerkerin in einem Beratungsgespräch zu verhalten
hat und worauf er oder sie achten sollte. Diesen Fragen soll zunächst mittels der
Analyse des Videoclips „Guter Rat lohnt sich!“ nachgegangen werden.
Möglicher Verlauf
1. Erläutern Sie zunächst den gesamten Ablauf dieser Lernaufgabe und besprechen
Sie Ihre zeitliche Planung mit den Auszubildenden.
2. Bereiten Sie die Auszubildenden auf den 1. Schritt vor. Erläutern Sie, dass
sie darauf achten sollen, was der Kunde erwartet und wie sich der Handwerker
verhält. Notieren Sie ggf. Leitfragen an der Tafel.
3. Präsentieren Sie den Videoclip „Guter Rat lohnt sich!“ und diskutieren Sie
zunächst kurz den ersten Eindruck, den die Auszubildenden haben.
4. Entwickeln Sie gemeinsam Regeln zum Verhalten bei einer Kundenberatung
(z. B. an der Tafel oder auf Folie).
Durchführungshinweise
• Der kurze Videoclip kann gemeinsam in der Klasse angesehen werden.
Aufgrund der Kürze kann er auch abschnittsweise mehrmals angesehen
werden.
• Schalten Sie das Vorführgerät nicht zu früh ab, damit Sie bei Bedarf
noch einmal nachsehen können, ob Aussagen zum Verlauf des Beratungsgesprächs
zutreffend sind.
• Halten Sie die Regeln schriftlich fest, sodass die Auszubildenden sie in
ihre Arbeitsmappe übertragen können.
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