Einen Kundenauftrag einwerben und umsetzen - BIBB ...

Möglicher Verlauf
Lernsituation 2: »Einen Kundenauftrag umsetzen«
Die Auszubildenden arbeiten weiter selbstständig in ihren jeweiligen Teams. Ihre
Aufgabe ist es vor allem, sie bei Problemen mit der Handwerkersoftware zu unterstützen,
die mittels der Anleitung in den Infotexten nicht gelöst werden können.
Durchführungshinweise
• Achten Sie darauf, dass die Auszubildenden den Zeitrahmen einhalten.
• Testen Sie vorher, ob die Rechnungen auch ausgedruckt werden können
– möglicherweise auch in ein PDF-Dokument, dass später per Beamer
gezeigt werden kann.
Materialien
• Vier PCs oder Notebooks mit der Handwerkersoftware TopKontor 3.0
• Infotext 10 „Rechnungen im Programm TopKontor 3.0 erstellen“
• Drucker oder Software zur Erstellung von PDF-Dateien
4. Schritt: Kundenzufriedenheit sichern
Überlegen Sie sich in Ihrem Team,
a) wie überprüft werden kann, ob Kundinnen und Kunden mit der
Arbeit eines SHK-Fachbetriebs zufrieden sind und
b) welche Möglichkeiten es gibt, auf unzufriedene Kundinnen und
Kunden einzugehen.
Lassen Sie Ihren Ideen freien Lauf! Als Anregung können Sie den
Infotext 11 lesen.
Mit dem Erstellen der Rechnung ist der Kundenauftrag noch nicht abgeschlossen,
auch wenn dies heutzutage für viele Handwerksbetriebe die letzte „Amtshandlung“
ist. Denn der Pflege des Kundenbestands kommt eine immer größere Bedeutung
zu. Die Auszubildenden sollen sich darum Gedanken darüber machen,
wie Handwerksbetriebe Kundinnen und Kunden an sich binden können.
Möglicher Verlauf
Lassen Sie die Teams auch hier wieder selbstständig arbeiten. Geben Sie ihnen
bei Bedarf Tipps, wie sie die Aufgabe bearbeiten können und vermeiden Sie inhaltliche
Hilfestellungen!
91