8. Annexes - Province du Brabant wallon

- L’acquisition de logiciels ;
- Le développement logiciel interne.
Maintenance et surveillance des systèmes
Ceci comprend
En informatique
La gestion serveurs : Vérification quotidienne du bon fonctionnement des serveurs et
vérifications des logs. Les serveurs et services pris en charge sont : serveurs de fichiers,
proxies, firewalls, intranet, F-Secure, mail, images système, DNS, DHCP, LDAP...
La gestion des accès des utilisateurs aux données
La création et modification de scripts
La gestion de la sécurité réseau : analyse quotidienne des alertes et intervention sur les
stations clientes le cas échéant
La surveillance régulière du réseau (anomalies, machines inconnues, ...)
La gestion des images disque: la gestion des images est capitale car c'est en partie grâce
à elle que nous pouvons approcher une homogénéité de notre parc (Administration et
institution). Les buts principaux de celle-ci sont la sécurité, l'élimination des problèmes
récurrents et une simplification de la gestion de notre système. Une bonne gestion (c'est
à dire la configuration mais aussi une mise à jour régulière de celles-ci !) des images
nous permet donc de résoudre bon nombre de problèmes de manière transparente pour
l'utilisateur.
La gestion des back-up
La gestion et inventaire des licences
La mise à jour et mise à niveau du parc informatique (renouvellement des postes de
travail, des licences, updates, etc.)
La tenue à jour des connaissances et évolutions technologiques
L’installation et livraison des PC’s commandés pour les institutions
En téléphonie Fixe
La gestion des adressages IP, NAT des machines de l’AC et des institutions
La gestion des comptes e-mails
La gestion et maintenance du central téléphonique
La gestion des connexions Internet (adsl, etc.)
En téléphonie mobile
La gestion des abonnements
La vérification des factures
Suivi des garanties et réparation GSM
Surveillances des évolutions du marché de téléphonie mobile
La gestion d’un Helpdesk en ligne
Mis en place depuis bientôt 3 ans, le Helpdesk en ligne est l’outil proposé aux agents qui
souhaitent faire une demande d’intervention. Il permet :
- de centraliser les demandes
- de mieux organisation et planifier les interventions
- de partager les informations entre nous
- d’assurer le suivi des demandes
- de tenir automatiquement informé le demandeur du suivi de sa demande
Les demandes généralement formulées concernent des pannes et bugs informatiques (pc,
programmes, imprimantes, etc.), l’installation d’un logiciel, la mise à jour d’une licence,
une panne téléphonique, une assistance au paramétrage téléphonique, une modification des
cascades téléphoniques, un partage d’imprimantes, des problèmes de connexion, des
demandes d’accessoires PC’s, de changement de matériel, de création ou suppression de
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