Esercizio 2012 - Cassa Rurale di Rovereto

a collaboratori più esperti e dall’e-learning, con un costo complessivo di 87.388 euro.
Le molte ore di formazione con docenti interni e gli affiancamenti si legano alla necessità di
trasferire e mantenere vivo il bagaglio di conoscenze, in possesso di molti dipendenti, valore
prezioso del patrimonio professionale aziendale. Alcune iniziative formative hanno beneficiato
dell’intervento del Fondo Paritetico Interprofessionale Foncoop.
Particolare attenzione è stata dedicata all’area normativa (per le tematiche sull’antiriciclaggio
in particolare) e all’area commerciale-relazionale con la prosecuzione del progetto denominato
“Eccellenza al front office” completando così il coinvolgimento di tutte le filiali ed operatori
di sportello (percorso innovativo nella modalità di formazione proposta per favorire
una comunicazione ed una relazione commerciale allo sportello efficace, che possa garantire
la costruzione dei risultati futuri e consentire la divulgazione dei comportamenti vincenti già
presenti all’interno della nostra Cassa ed una metodologia di approccio alla clientela adeguata
alla rilevazione attenta dei bisogni della clientela).
E’ proseguito inoltre l’aggiornamento obbligatorio del personale incaricato alla vendita dei
prodotti assicurativi, secondo quanto previsto dal Regolamento Isvap n. 5/2006 (30 ore annuali
per addetto), la formazione permanente per il personale di front office svolto prevalentemente
con il supporto di docenti interni e con l’obiettivo di aggiornare, completare, socializzare
le competenze tecnico-relazionali degli operatori di sportello, sia junior che senior.
Sono stati organizzati corsi su tematiche specialistiche di particolare rilevanza nell’attuale
contesto (in ambito crediti ad esempio La gestione della crisi d’impresa). Alcuni collaboratori
partecipato a percorsi formativi di alta formazione manageriale.
I principali partner a cui la Cassa si rivolge per la progettazione della propria attività formativa
sono Formazione Lavoro di Trento (società consortile del movimento cooperativo trentino),
Fondazione CUOA di Altavilla Vicentina e Be Training Srl di Cesena.
La presenza di un clima aziendale collaborativo è possibile anche in virtù di positive relazioni
sindacali. L’83,78% del personale risulta iscritto ad un sindacato. In relazione al contenzioso
in materia di lavoro e previdenziale nel 2012 non si sono registrate criticità.
Il costo del personale è rimasto pressoché invariato rispetto al 2011 nonostante i maggiori
costi per l’attuazione del rinnovo contrattuale (impatto contenuto sul 2012), scatti e avanzamenti
automatici, aumento del premio di risultato.
Le masse intermediate per dipendente (raccolta diretta ed indiretta + impieghi a fine esercizio)
sono passate da 11.685 (in migliaia di €) del 2011 a 10.983 del 2012.
Si evidenzia un aumento del margine di intermediazione (+ 24,19%) e del risultato lordo di
gestione (+ 76,13%) per dipendente.
La Cassa redige “il bilancio sociale e di missione” nel quale sono fornite ulteriori informazioni
sui dipendenti e le attività che li coinvolgono.
Bilancio 2012 Cassa Rurale di Rovereto - Banca di Credito Cooperativo - Società Cooperativa
Relazione sulla Gestione
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