Esercizio 2012 - Cassa Rurale di Rovereto

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Sempre in questo campo, si è proseguito con l’aggiornamento delle schede prodotto relative
ai prodotti offerti ed il relativo inserimento nel catalogo prodotti digitale presente in SIM2000.
Dal lato dei prodotti si è mantenuto uno stretto monitoraggio sulle condizioni applicate ai
prodotti con una continua revisione sui rapporti di nuova apertura: si è inoltre proceduto
all’introduzione della c.i.v. (commissione di istruttoria veloce), che interessa tutti i conti correnti
per utilizzo in assenza di fido oppure oltre il limite dello stesso.
È stato inoltre introdotto, come da normativa, il conto di base, declinato in quattro tipologie
a seconda delle caratteristiche del cliente e delle sue esigenze di operatività.
Per quanto concerne invece le iniziative commerciali, nel corso dell’anno è stato dato ampio
spazio alla nuova raccolta diretta ed ai conti Formica, un nostro prodotto di deposito basato
su accantonamenti mensili di piccole cifre finalizzato a fidelizzare il cliente aiutandolo a
risparmiare. La nuova raccolta diretta del 2012 ammonta a 38,1 milioni e nel corso dell’anno
sono stati aperti 887 conti Formica.
Nel 2012 si sono inoltre succedute varie campagne relative alla bancassicurazione, che pur
non raggiungendo sempre gli obiettivi fissati hanno comunque permesso di affinare le competenze
e le capacità di vendita dei nostri gestori. È opportuno inoltre qui rilevare che le mutate
normative hanno in qualche modo frenato le possibilità di vendita di alcune tipologie di
questo prodotto.
È da evidenziare come alla base della proposta di nuovi prodotti e servizi alla clientela ci
siano sempre l’esigenza di soddisfare le richieste del cliente, aumentare la gamma dei prodotti
a sua disposizione ed aiutarlo a razionalizzarne l’uso, il tutto al fine di aumentarne il
cross selling e di conseguenza migliorare la sua fedeltà. E come è noto sempre di più solo il
cliente soddisfatto si mantiene fedele alla sua banca. Per questo è importante citare qui alcuni
indicatori, relativamente alla clientela privata: dal 2011 al 2012 (fine anno) il cross selling su
18 prodotti è passato da 4,27 a 4,32 e l’indice di retention è passato da 95,95 a 96,22.
Dal punto di vista della comunicazione, la nostra realtà si è mossa in diverse direzioni.
In primo luogo, sono proseguiti i consueti incontri formativi con le scuole di ogni ordine e
grado per avviare la conoscenza di economia bancaria, finanza e cooperazione. Si è tenuto un
incontro con i Dirigenti delle scuole di Rovereto per promuovere un progetto di formazione
bancaria di base che abbracci, con modalità diverse, tutti gli istituti, dalle primarie alle secondarie
superiori. Nell’ambito di questo progetto la nostra Cassa ha organizzato per le classi
quinte delle scuole primarie la Giornata del Risparmio, occasione per affrontare in maniera
ludica questo argomento ed avviare così i ragazzi ad un corretto comportamento finanziario.
Si sono inoltre tenuti degli incontri con le Associazioni finalizzati anche questi all’informazione
bancaria di base, con lo scopo di rafforzare il clima di fiducia e collaborazione fra il nostro
Istituto e la clientela e per contattare nuovi potenziali clienti.
Un altro appuntamento che ha incontrato il favore del pubblico è stato organizzato nel mese
di novembre in collaborazione con il Consiglio Notarile di Trento con la finalità di illustrare
ai nostri clienti imprenditori le opportunità offerte dai contratti di rete d’impresa.