Esercizio 2012 - Cassa Rurale di Rovereto

Il primo semestre 2012 è stato accompagnato dalla speranza di un’avvio di ripresa, sentimento
che si è poi gradualmente allentato: per tutto l’anno quindi l’obiettivo principale è rimasto
quello del mantenimento e del rafforzamento delle relazioni con la clientela al fine di aumentarne
soddisfazione e fidelizzazione.
In questa fase congiunturale gli interventi sul segmento corporate sono stati principalmente
di tipo individuale di sostegno all’operatività e non sono state attivate azioni generalizzate per
il comparto. Particolare attenzione è stata prestata al segmento famiglie e piccole e medie impese
con la finalità di sostenere in primo luogo le realtà locali alla base della nostra economia.
E’ proseguito perciò il programma di sviluppo delle competenze dei collaboratori per la cura
della clientela retail, sia nell’ambito della relazione che negli aspetti tecnici.
Da un punto di vista gestionale inoltre è stata prestata particolare attenzione all’equilibrio
interno della liquidità, cui è conseguito un piano di sviluppo della raccolta diretta proseguito
per l’intero esercizio, al mantenimento della redditività, anche con il contenimento dei costi,
e al controllo della rischiosità del credito.
Quindi formazione continua delle forze vendita, cura del cliente, attenzione agli equilibri interni
sono stati i focus sui quali si è mosso il lavoro dell’anno 2012.
Per quanto concerne gli interventi di tipo organizzativo, finalizzati alla razionalizzazione
dell’attività, è stata mantenuta la formula del gruppo di lavoro temporaneo per l’analisi di alcuni
processi di lavoro e la formulazione di proposte per la loro razionalizzazione oltre che per
la predisposizione di nuovi prodotti.
Così sono state predisposte delle revisioni su convenzioni esistenti e soprattutto attivati importanti
progetti nell’ambito della banca elettronica (sviluppo, razionalizzazione e analisi dei
costi) e della banca multicanale, dove si è lavorato sullo sviluppo delle attività di base in
ATMWEB e InBank, grazie anche alla disponibilità di sempre nuove funzioni su questi canali.
Sempre importante l’attività di formazione commerciale, che ha visto interessati gestori
famiglie e gestori privati nella prosecuzione di una già consolidata collaborazione oltre che
l’ormai consueto intervento denominato “eccellenza allo sportello” rivolto a gestori e operatori
di tutto il comparto retail.
È proceduto lo sviluppo del centro imprese, già avviato in Sede, e il lavoro di razionalizzazione
degli sportelli che ha portato alla chiusura dell’agenzia di via Garibaldi e la revisione degli
orari delle filiali di Castellano e, in Veneto, Valli del Pasubio e Posina. La spinta all’utilizzo
dei canali informatici ad integrazione di quelli tradizionali unitamente alla flessibilità dei
Gestori nel seguire i clienti anche in orari diversi da quelli di sportello ha permesso di offrire
un migliore servizio alla clientela riducendo nel contempo i costi interni.
Si è avviata concretamente con la formazione a tutti gli attori interessati la fase di utilizzo
del CRM aziendale (denominato SIM2000), strumento base per la gestione delle relazioni
commerciali. Il programma, integrato con il nostro sistema gestionale, permette inoltre la
gestione del catalogo di marketing e la procedura interna per l’apertura dei singoli rapporti
già avviata nel 2011 che ha permesso di razionalizzare le tipologie di prodotti e le relative condizioni.
Questo “sistema informativo di marketing” è lo strumento che permetterà di gestire
in maniera più efficiente le campagne commerciali e vari altri interventi che verranno adottati
in quest’ambito.
Bilancio 2012 Cassa Rurale di Rovereto - Banca di Credito Cooperativo - Società Cooperativa
Relazione sulla Gestione
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