AUTOR DA DISSERTAÇÃO - Unisul

126Gênero, gênero digital, página inicial, home page.1. INTRODUÇÃODesde a segunda metade da década de 90, tem crescido o número de empresas queoferecem serviços e produtos a seus clientes por meio da internet. Movimento idênticotem ocorrido no setor público, onde os órgãos governamentais empregam as novastecnologias da informação e comunicação para disponibilizar seus serviços para oscidadãos em vários países.A ocupação do espaço digital pelos setores privado e público parece estar operandomudanças na forma como se estabelecem as relações de prestação de serviço. Por umlado, vemos vantagens obtidas pelos usuários desses serviços com a redução do temponas transações comerciais e dos entraves burocráticos até então comuns no serviçopúblico, por exemplo. Por outro lado, começam a surgir preocupações quanto àsegurança das redes de comunicação que transportam e armazenam os dados pessoaisdos consumidores e cidadãos.Percebe-se, enfim, que as novas tecnologias provocam uma transformação na dinâmicainteracional entre as empresas e seus clientes e entre o governo e os cidadãos, e o estudodessa nova dinâmica torna-se extremamente importante neste momento, pois ele nospermitirá compreender as formas como se estabelecem as relações de serviço por meiodas novas tecnologias e também apontar os problemas eventualmente ocasionados pelouso dessas tecnologias na prestação de serviços, dando-nos condições para prever osimpactos sociais negativos (e até prejuízos) decorrentes de tais problemas e elaborarestratégias para minorá-los ou eliminá-los.