Aula 2-[309]

Дмитрий Портнягин ТРАНСФОРМАТОР
Представьте себе, 2500 рублей за две недели жизни в Китае
— в обязанности входило сопровождение больших групп
туристов в возрасте от 10 до 60 лет. Ставка низкая даже по
меркам регионов. Работа, как и ожидалось, оказалась сложной:
группы по сорок человек, совершенно разных по возрасту
и платежеспособности, требовали от меня хороших менеджерских
качеств. Проще говоря, нужно было управлять
толпой, порой неадекватной и хмельной. Здесь я приобрел
замечательное умение — выходить из стрессовых ситуаций.
Ошибки с билетами; китайцы, которые постоянно подводили;
проблемы с экскурсиями; отсутствие кондиционеров в
автобусах и просроченная еда, — вся поездка представляла
собой один большой стресс. Но все же... это было круто,
драйвово.
Вспоминаю ситуацию, когда я оказался не в силах справиться
с людьми — они просто не желали никуда ехать! Позвонил
своему китайскому партнеру, спросил у него совета,
а он сказал: «Дима, послушай меня внимательно. Ты руководитель
в этой группе? Вот ты и руководи! Перестань звонить
мне каждые пять минут и справляйся сам». И повесил трубку.
В тот момент я понял, что действительно надо самому все
решать. Начал выстраивать отношения с людьми в группах,
искать самых надежных и отделять их от сложных и неадекватных
личностей. Искал тех, на кого можно рассчитывать в
сложных ситуациях. Чтобы снизить недовольство и расположить
к себе людей, я всегда выбирал себе самое плохое место
в поезде.
Еще одно качество, которое я приобрел на данной работе,
— умение зарабатывать дополнительные деньги. Мы водили
туристов по магазинам, где продавали шубы, куртки,
44